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图/视觉中国 |
羊城晚报记者 詹淑真 吴珊 黄婷 知名“老字号”品牌自毁信誉进行刷单？11月23日，“张小泉”被曝因“刷单”受到行政处罚。当天，张小泉股份有限公司相关负责人回复羊城晚报记者，确认了上述事实，并称已“严肃禁止叫停了此类刷单刷好评行为”。 值得关注的是，在近日商务部对中华老字号复核中，“张小泉”吃到“黄牌”，面临被移出中华老字号名录的风险。而在经营方面，“张小泉”净利润已连续出现大幅下降。去年年底，公司原董事长和董秘已双双辞职。 建“内部福利群”刷单 在处罚日期为2023年11月13日、文号为杭临平市监处罚﹝2023﹞418号的行政处罚决定书中显示：当事人杭州张小泉电子商务有限公司受张小泉菜刀拍蒜断裂舆情影响以及疫情期间商品负面评价，要求运营部提高部分商品的好评率，组织内部人员建立微信群，进行好评刷单，以提高商品的好评率。 决定书显示，2022年11月28日，当事人张小泉电商创建“内部福利群”，内有员工88人。经统计，自2022年12月1日至2023年4月25日，当事人张小泉电商在天猫官方旗舰店共刷单19批次，合计订单316个，订单金额72836.8元，退款72434.2元，实收402.6元；在京东张小泉官方旗舰店共刷单2批次，合计订单29个，订单金额5321元，退款5292元，实收29元。虚假交易后作出虚假评价。 根据行政处罚，该行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。遂决定责令停止违法行为，处罚款25万元，上缴国库。 称已严肃禁止 尽管刷单行为被明令禁止，但仍有不少商家购买此类服务进行虚假宣传。在淘宝、京东、拼多多等平台上都有销售产品的林先生告诉羊城晚报记者，相较于平台较高的推广费用，找人刷单的价格较低，也能在短时间内看到销量和好评的上升，是电商从业人员常用的手段。据悉，部分刷单已经形成完整的产业链，包含下单、垫付金钱、快递发货、用户评价等环节。只要沟通好店铺、销量等相关需求后，刷单公司会指定专门的“刷手”进行操作。 11月23日，羊城晚报记者联系到“张小泉”相关负责人，该负责人表示：“针对该事件，公司在今年4月发现问题后，第一时间对电商公司展开了调查，严肃禁止叫停了此类刷单刷好评行为，对相关责任人进行了严肃处理，并在内部进行了通报及合规宣导，也积极制定和落实了改进措施，如组织运营部门完善《电子商务业务管理标准》，进一步规范内控流程与纪律，以防止类似事件再次发生。在今年11月收到上述处罚通知后，公司已在规定时间内缴纳罚款。” 业绩承压去刷单？ “北有王麻子，中有曹正兴，南有张小泉”，作为刀具界元老级品牌的张小泉，早已被国人所熟知。根据商务部的解释，中华老字号是指历史悠久，拥有世代传承的产品、技艺或服务，具有鲜明的中华民族传统文化背景和深厚的文化底蕴，取得社会广泛认同，形成良好信誉的品牌。而“张小泉”获得了商务部颁发的中华老字号品牌。 照理说，刷单这种有损信誉之事，是老字号们的禁忌。偏偏“张小泉”要铤而走险？有业内人士告诉记者，这或与“张小泉拍蒜断刀”事件后，产品销售受影响有关，刷单也是想提升销量。 近两年来，“张小泉拍蒜断刀”事件屡上热搜。2022年7月，有消费者表示使用张小泉菜刀拍蒜，刀却断了。张小泉在官方微博回应该事件称：“一般而言，张小泉的常规刀具是可以拍蒜的，公司也提醒消费者并不是所有的刀具都适合用来拍蒜，一些硬度较高或者有专用用途的刀具如果用来拍蒜的话，有断刀的风险。”该言论一出，引起不少消费者不满。之后，话题“张小泉总经理称中国人切菜方法不对”一度冲上微博热搜第一，张小泉再次被推上风口浪尖。 2023年1月30日，“张小泉拍蒜断刀”事件入选中消协联合人民网舆情数据中心共同公布的“2022年十大消费维权舆情热点”。中消协指出，该事件也暴露出在消费升级的背景之下，一些商家强推性价比畸低的产品，再通过所谓“消费者教育”完成收割闭环，让消费者花了冤枉钱，又有苦说不出的行业痛点。 断刀事件后，张小泉业绩持续承压。张小泉发布的2023年三季度报告显示，公司前三季度实现营业收入5.66亿元，同比下降13.78%；净利润927.18万元，同比下降77.41%。事实上，张小泉业绩下滑在2023年半年报便有所体现。上半年，张小泉实现营业收入3.74亿元，同比减少14.84%；实现归母净利润634.82万元，同比下降81.46%。 此外，今年10月24日，张小泉发布公告称，截至本公告披露日，公司控股股东杭州张小泉集团有限公司累计质押所持张小泉股份有限公司股份数量约7593万股，占其所持公司股份数量比例达到99.9%，请投资者注意相关风险。 而在去年年底，张小泉发布公告称，董事长张国标、董秘汪永建辞职，张樟生接任董事长、平燕娜接任董秘。 面临半年整改期 公开资料显示，张小泉品牌创立于1628年，是一家集研发、设计、生产、销售和服务于一体的现代生活五金用品制造企业，也是中国刀剪行业首家上市公司。 据悉，“张小泉”被商务部认定为第一批中华老字号。但是，在商务部对中华老字号复核中，“张小泉”却吃到“黄牌”。11月8日，商务部网站发布《商务部等5部门关于公布中华老字号复核结果的通知》，表示将长期经营不善的55个品牌，移出中华老字号名录；对经营不佳、业绩下滑的73个品牌，要求6个月予以整改。其中，张小泉拥有的中华老字号“张小泉”即成为73个“附条件通过”的品牌之一。 根据相关规定，对整改后仍不符合中华老字号有关要求的出具“不通过”建议，并于2024年4月1日前向商务部报送。这意味着，如果整改不到位，“张小泉”将失去“老字号”的“护身服”。
