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机票买贵了可以退

多家航司调整客票退改规则

来源:羊城晚报     2024年01月10日        版次:A11    栏目:    作者:李志文

  文/羊城晚报记者 李志文

  

  日前,南航、东航相继宣布,将于1月10日起,调整客票退改规则。记者对比发现,调整后的规则相比之前更为宽松,即旅客退票更容易,费用也相应有所下降。

  1月4日,南航发布了关于调整客票退改规则的公告。新版退改规扩大了客票免费退改范围,将机型变动致乘客无法成行、航班经停点延误、机场转场、不可抗力等因素均纳入客票免费退改适用范围。同时,还放宽因病退改规则,调整特殊场景客票处理规则,进一步扩大了误操作免费退改范围。新版规则中,南航国内客票自愿退改标准(适用除北京大兴机场、成都天府机场以外其他市场)大幅降低。其中,以票面价格为基准,经济舱各舱位退改手续费降低了5个至40个百分点不等。以经济舱R舱位为例,自愿变更费用从现行规则的100%降至60%,自愿退票的费用从100%降至75%。

  1月5日,东航也发布公告,将于1月10日起调整客票退改规则。新调整的客票退改规则中,东航扩大了客票非自愿变更或退票申请的适用场景,包括扩大客票免费退改范围、放宽因病旅客退改规则、新增票价波动的退票规则、新增非连续客票的非自愿退改规则等。此外,规则中新增了航班起飞前30天之外的免费退改规定。

  具体来看,东航将机型变动致使旅客无法成行、航班变动导致航程改变、航班经停点延误等因素纳入客票免费退改适用范围;对于因病无法成行的旅客,所持东航国内及国际客票均可申请因病变更或退票,与患病旅客一同办理客票退改的同行旅客人数,数量放宽至5人(含)。

  如旅客购票后原购票渠道机票降价,东航允许在购票后24小时之内在同一购票渠道重新购买客票,符合一定条件的原客票免费办理退票。此外,对于分开购买的客票,在一定条件下构成连续行程的,当发生航班不正常时,可免收退改手续费。在东航官网、App、小程序线上自销渠道购错机票,符合一定条件的,也可免费退票。

  与南航、东航同属国有三大航的国航虽没调整客票退改规则,但也发公告表示,今年起,注册或登录移动端即可获得2张免费国内无理由退票券,有效期至2024年12月31日。

  航司调整客票退改规则意味着什么?对旅客来说,有何利好?

  中国民航高质量发展研究中心专家綦琦告诉记者,南航和东航相继出台更加宽松的退票规则,体现了它们对消费者权益的愈发重视,也有利于提升航空公司的优势。

  民航专家林智杰认为,优化放宽客票退改签的规则,是对旅客的一个利好。“包括放宽、简化因病退改签的手续证明,包括允许不可抗力等原因导致的退改签等等,这些都是站在旅客的角度,切实提升旅客的出行体验,让旅客出行更加方便,也体现了民航‘以旅客为中心’的服务理念。”林智杰说。

  记者梳理发现,目前除了国有三大航,暂时没有别的民营航司跟进客票退改规则的更新。但林智杰认为,后续其他中小航司也会陆续跟进这一服务举措。“具体政策会有所不同,但共同目的都是为了给旅客提供更好的出行服务。”林智杰说。