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广州某家动漫手办店 |
文/图 羊城晚报记者 徐振天 近年来，随着动漫文化的普及和二次元文化的兴起，动漫手办作为一种衍生产品，成为年轻人追逐和收藏的对象。但是，即使在正规网购平台购买动漫手办，也要当心遭遇钱货两空。 广州的陈女士就遇到了这样一桩烦心事儿。3个月前，她花数百元在某主流电商平台购买了两款预售制动漫手办，不仅至今没有收到商品，还等来了卖家卷钱跑路的坏消息。 陈女士遇到的情况并非孤例。“3·15”前夕，羊城晚报记者调查发现，正版动漫手办的价格通常不便宜，不少人打着“低价”名号对此动起歪脑筋，特别是在手办模型网购渠道，一条“网络平台开店——低价预售吸引顾客——卷款跑路”的“圈钱”链条已然形成。多起案件中，消费者个人维权能力有限，在遭遇钱货两空后选择认栽。 网购预售手办，还没发货商家就跑路了 陈女士是一名动漫手办爱好者，2023年12月12日网购活动期间，主流网购平台一家名为“西雅图模型”的店铺吸引了她的目光。“当时看中两个款式，都比官网价格便宜七八十元。”陈女士说。 根据商品介绍页显示的内容，两款手办均属于预售商品，于2023年12月发售，消费者购买需预付全款，到货时间为2024年2月下旬。 按照预售流程，商家对陈女士的订单进行了后台虚拟发货，并要求她点击签收后耐心等待手办到货。2024年1月底，陈女士连续多日追问店铺客服发货时间，卖家均未回复。直到越来越多和她一样的买家在店铺商品页面留言反映“联系不上了”“店铺不在了”“无法退款”，她才意识到商家已经跑路。 随后，陈女士申请退款，并由平台介入处理。因商家超时未上传凭证，平台客服判决支持陈女士的退款，但同时告知她：由于卖家的保证金账户余额不足，退款无法到账，已通知卖家在90天内完成充值。“平台客服还打来电话说，如果过了90天，商家仍不回应就当是催缴失败，此后平台将不再作退款处理。”陈女士进一步补充道。 截至事发，“西雅图模型”的店铺关注量为761人。陈女士向平台申请获取该卖家的信息，希望进一步维权。平台向她提供了卖家的姓名、电话及主体登记地址。 根据平台提供的信息，记者也尝试与卖家取得联系，了解相关情况。但多次拨打卖家电话，系统均提示该号码设置了呼叫转移或拦截功能，无法接通。此外，平台提供的卖家登记地址仅精确到街道，卖家的具体位置不得而知。陈女士维权之路陷入僵局。 先订购后发货，平台监管保障机制不足 正版动漫手办价格并不便宜，单价通常在数百元至几千元不等。记者调查了解到，动漫手办常采用“先订购、后发货”的预售方式营销。据悉，这是由于动漫手办制作成本较高且种类繁多，厂家无法预测每件产品的市场需求，为了避免“热门产品做少了没赚到、冷门产品做多了卖不动”的情况，厂家便采用预订模式来估算销量和生产数量。 一名收藏了近百款动漫手办的资深爱好者告诉记者，市面上大多数动漫手办卖家，包括实体门店在内，销售新款都会让顾客交预售款，有些比例高的则需要预付全款，其中一些网店会要求顾客在未收到货前就确认收货。 这样的预售营销模式让一些不法分子盯上了动漫手办爱好者的钱包。他们先是低成本开设网店，再以预售的名义骗取消费者付款，随后在约定发货时间前关店跑路。 大量的跑路案例引起了动漫手办爱好者的警惕。在百度贴吧平台，一个关注量超过5000人的“模玩黑店吧”里，聚集着很多动漫手办爱好者。3月9日，记者查看发现，该论坛共发布了2.3万条网帖，近期的数十条网帖中，预售、失联、跑路成为高频词汇。 论坛中充满了受害者的控诉，也四处散落着所谓“过来人”传授的经验。记者梳理多条受害者的描述了解到，有的店铺跑路后，过一段时间还会换一个“马甲”注册新店，再以同样的套路欺诈顾客。“不要碰新店、小店，只选老店、大店。”这是论坛中“过来人”总结的网购动漫手办经验。 老店、大店就一定靠谱吗？事实并非如此。记者咨询某主流电商平台上几家拥有十几万粉丝的动漫手办网店，卖家提供的均是“十多年老店”的口头承诺，还有卖家表示“我们的保障就是可以加群，群里有几千人一起监督”。 然而，记者查询这些店铺的保证金，却发现只有1000元至3000元不等。根据陈女士的维权经历，这意味着，一旦商家跑路，这些保证金赔付完个别消费者后，其他消费者只能通过网购平台之外的途径维权。 被骗后维权难，消费者避坑靠口口相传 法律途径是消费者维权的手段之一，一名来自重庆的消费者向记者分享了他维权成功的经历。2022年5月，他在电商平台交了1050元的手办预售款，商家承诺当年年底发货，结果却跑路了。随后，他向电商平台申请披露卖家姓名、身份证号码等资料，了解到卖家所在地为广州，于是在广州互联网法院发起诉讼。相关文书显示，涉该卖家的案件有十几起。法院最终判决被告退回预售款，从发现被骗到成功退款，整个维权过程持续了半年之久。 能成功追回钱款的他是幸运的，但在上述案例背后，还有大批不懂维权方法、维权路径受阻或通过诉讼手段也无法挽回损失的消费者。意识到被骗后，出于法院起诉的需要，陈女士曾尝试通过电商平台获取卖家的身份证号码信息。不过，平台客服告知她：“商家没有提供身份证给平台，个人店铺不需要进行登记。” 2023年9月，浙江的一名消费者同样被骗损失9000余元，他告诉记者，起诉卖家的判决下来后，被告人成了老赖，钱至今也没能要回来。“整个过程很心累，这类门店层出不穷。作为电商平台，是否应该尽到监管和预防责任呢？”他说。 一位要求匿名的律师表示，虽然商家跑路是一种自主行为，但根据国家相关法律规定，电商平台有义务确保在其平台上进行交易的商家的合法性和合规性，同时也需要采取一定的措施来保护消费者的权益。“如果电商平台未能履行其监管职责，导致消费者因商家的欺诈行为而遭受损失，那么平台可能也需要承担一定的责任。” 律师建议，网店卷款跑路的行为还可能涉及诈骗，除法院诉讼外，消费者还可以向公安机关报案，提供包括交易记录、聊天记录、付款凭证等在内的相关证据。此外，网购时要谨慎参与预售活动，尽量选择信誉良好、备案信息详细的商家平台。 “预付款后商家不回复了”“过了发货日期联系不上卖家”“某某店是黑店，别买了”……截至发稿，记者留意到，“模玩黑店吧”的网帖仍在持续更新，众多动漫手办爱好者通过口口相传的方式，警示其他消费者不要重蹈覆辙。
