电信服务餐饮住宿投诉大增

　　羊城晚报讯 记者马灿、通讯员穗消宣报道：10月21日，羊城晚报记者从广州市消委会获悉，2024年第三季度，广州全市消委会系统共接待消费者来访和咨询2821人次；受理消费投诉69206件，同比上升21.13%；为消费者挽回经济损失9392.17万元。

　　相关数据统计显示，前三季度，售后服务类投诉最多，共37218件，占比53.78%。电信服务、生活社会服务类、教育培训服务投诉量排名前三。

　　其中，电信服务投诉同比大幅增长96.04%，问题主要集中在移动电话服务，涉及增值业务收费不清晰、套餐外流量扣费、扣费规则异议、号码停机复通、优惠合约退改等方面。对此，广州市消委会多次通过约谈、发送《监督函》等形式，督促运营商规范经营行为，提升服务效能，妥善处理消费者投诉，已取得初步成效，未来将持续关注后续投诉情况。

　　第三季度，时值暑假旅游高峰，广州全市餐饮和住宿消费需求旺盛，但有关商家在服务态度、诚信经营等方面仍有待提升。

　　数据显示，广州全市消委会系统共受理生活社会服务类投诉9785件，其中，餐饮服务类投诉3632件，同比增长69.72%，主要涉及餐品质量、送餐不及时、服务态度差等问题；住宿服务类投诉2445件，同比增长97.18%，主要涉及实际环境与广告宣传不一致、定金退款难、临时加价等问题。

　　“关键在于选择正规平台预订。”广州市消委会提醒，正规平台有明确、完善的预订及售后规则，明码标价，且多与住宿服务商家签订服务协议，能有效约束商家规范诚信经营。一旦后续产生消费纠纷，消费者可要求平台及时介入，按事先约定的规则公平处理，保障自身合法权益。