又见“我爸是我爸”
奇葩证明何时休？

　　□冯海宁　　

　　11月29日，福建泉州惠安县一男子带着户口本及其父亲的户口注销证明，到当地电信营业厅注销亡父的电话号码时，遭到推脱刁难。30日下午，当事男子回应称，自己第4次去电信营业厅前派出所已做出说明，且户口本也能证明父子关系，营业厅仍让他证明“我爸是我爸”，其怒拍视频发到网上，业务员才给办理。（12月1日极目新闻）

　　视频中，派出所出具的户口注销证明显示，老人于2020年2月去世，同年4月注销户口，落款处标注着“仅限办理电话号码取消业务”；户口本上有派出所的注销专用章。这显然是注销亡者手机号码的有效证明，而且，户口本也能证明当事人与亡者是父子关系。然而，尽管有“双重证明”，当事人仍遭遇电话号码“注销难”，这令人愤慨。

　　在当事人已经带了户口本等证明以及相关设备的情况下，电信营业厅工作人员仍然让其“再去派出所开关系证明，证明‘我爸是我爸’，才能办理”。显然这是在重复证明，涉嫌故意刁难当事人。要不是当事人怒拍视频发到网上，证明“我爸是我爸”这个“拦路虎”恐怕难以逾越。

　　有网友认为，涉事电信营业厅之所以如此折腾人甚至刁难人，或是利益“作怪”。因为要注销的这个手机号，套餐价格为199元，当事人就因为“贵”才选择去注销。而营业厅多次不予办理，恐怕是防止客户流失、收入减少这个大的“政策背景”导致的。拖得越久，收费时间越长，所以找各种理由推脱。此前也出现不少“逝者手机销号难”的案例，需要引起重视。

　　2015年以来，我国出台多部文件进行整治，各地区各部门也积极行动，取消了大量证明事项，这表明奇葩证明并非难治之症，只要采取有力措施，就能减轻群众“证明负担”。对于残存的、零散的奇葩证明，应该盯紧重点行业领域，找准问题，开出有效“药方”。

　　以电信行业为例，关于“逝者手机销号难”，舆论分析给出三个答案：手机运营商操作成本高；数字遗产继承规定不明晰；注销后信息安全难保障。由此看来，这种“销号难”成因复杂，亟待逐一破解。而在上述案例中，当事人通过怒拍视频发到网上，电信营业厅最终还是予以办理，可见“逝者手机销号”也并不是什么难以解决的事。

　　首先，应进一步明确办理逝者手机销号的流程、手续、时限，严禁在规定手续之外增加奇葩证明，并告知用户，约束经办人员使之没有任性索要证明的机会。其次，对于不按规定注销逝者手机号，或者乱索奇葩证明的，应追究相关营业厅和经办人员责任。另外，对于营业厅索要奇葩证明给当事人造成损失的，应该对当事人做出合理赔偿。

　　简而言之，只有把电信企业“注销权”关进笼子，对出笼行为严加惩治，才能消除类似奇葩证明。