为提升消费维权工作影响力，推进消费维权社会共治，广东省消委会自2025年1月以来，围绕落实“共筑满意消费”消费维权年主题，面向全省广泛征集2024年广东消委会系统重大维权事件，经多轮筛选，选出了2024年全省10件具有全局性、引领性、较大影响力的消费维权事件。
事件1：央视“消法护航消费30年”活动专题报道广东消费维权工作
2024年是《中华人民共和国消费者权益保护法》施行30周年，中央广播电视总台策划开展“消法护航消费30年”活动，对消法实施以来在保障消费者权益、优化消费环境方面取得突出成效的省市进行专题宣传。2024年5月，央视栏目组专程来到广东，报道省消委会及深圳、佛山两市消委会工作，并拍摄广东“助企促消费”系列巡回宣讲现场。该报道引发社会广泛关注，对广东消费维权工作给予肯定和好评。
事件2：2024粤港澳大湾区（广东）消费者权益保护会议成功举行
2024年11月6日，由中国消费者协会、广东省市场监督管理局指导，广东省消费者委员会主办的2024粤港澳大湾区（广东）消费者权益保护会议在广州成功举办，港澳有关部门、消委会及相关专家学者共计50多人参会，三地消委会共同签署《轮流举办消费者权益保护会议合作备忘录》。
事件3：广东放心消费“双承诺”活动持续向纵深推进
2024年，广东放心消费“双承诺”再度被列为省民生实事的重要内容。过去一年，全省消委会认真贯彻落实省民生工程、省民生实事要求，持续加大宣传推广和创建力度，2024年新增“放心消费承诺单位”44385家、“线下无理由退货承诺店”6356家，累计“双承诺”商家达12.78万家。
事件4：全省消费教育家园建设由点及面，成果丰硕
2024年，全省消委会坚持以多方共建的方式，在全省范围内新成立高校绿色消费、金融消费等14个省级消费教育家园，全省累计共建教育家园50多个。
事件5：“公益诉讼+集体诉讼”等维权新模式成效突出
2024年7月29日，由省消委会提起的减肥产品功效虚假宣传公益诉讼案迎来终审判决，法院支持省消委会全部诉求，案件中已确认的101名权益受损的消费者获三倍赔偿，可共同申领约395万元的赔偿款。该案在全国率先探索的“公益诉讼+集体诉讼”维权新模式获司法认可和高度评价，引发社会广泛关注。
事件6：首创“纯净码”破解停车扫码缴费侵权顽疾
2024年，针对停车场扫码缴费中存在的捆绑广告、容易误点、收集个人信息等困扰车主消费者的侵权顽疾，深圳、中山两市消委会果断出手，有效保护消费者合法权益。其中，中山市消委会首创设计“3·15纯净码”标识，并联合相关机构推出首批254个“纯净码”停车场及路内停车路段，取得积极监督成效。
事件7：“助企促消费”巡回宣讲提升企业合规能力
2024年，省消委会在全省开展“助企促消费 激发消费活力”巡回宣讲活动，从3月开始，每月一场，组织市场监管专家、消费维权专家、公益律师等组成宣讲团，举办10场巡回宣讲活动，向数十个行业1500家企业和门店共2万多人进行了政策法律维权宣讲宣传，有效帮助企业提升依法合规诚信经营、精准服务消费者、匹配挖掘消费需求、妥善化解消费矛盾等四种能力。
事件8：全力推动“以旧换新”助力消费提质增速
为推动消费品“以旧换新”，2024年，省消委会通过发布倡议提示、助企宣讲指导、扩大政策宣传等方式，持续助力广东消费品“以旧换新”工作。其中，组织开展了消费品“以旧换新”消费需求调查，了解掌握“以旧换新”实施效果，并提出针对性建议，被采纳在全省新一轮“以旧换新”活动中实施。
事件9：创新以先行赔付机制打开维权工作新局面
2024年，江门市消委会创新制定出台江门“双承诺”活动工作指引，明确在三大承诺保证基础上，新增“先行赔付保证”等四大承诺保证，督促引导相关经营主体与进驻商户建立形成“投诉-核实-垫付-追偿-补齐”的先行赔付运行机制。
事件10：深入“普法助企”有效加强消保条例宣贯
为切实做好《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》宣贯工作，增强经营者诚信经营理念，2024年，广州市消委会策划组织了五场“普法助企”系列活动，先后走进广东有线、广州酷狗等5家企业，超500人进行专题授课，有效指导企业以情理法结合的方式解决消费纠纷，为企业持续发展提供了有力的法治保障。
（马灿 粤消宣）
