羊城晚报讯 记者马灿、通讯员穗消宣报道：3月12日，广州市消委会召开新闻发布会，通报广州市2024年处理消费投诉情况分析。2024年，广州全市消委会系统共接待消费者来访和咨询11702人次；通过12345热线受理消费投诉28.28万件；已经处理26.42万件；经消委会介入协调并达成调解的有15.13万件，达成调解率为57.27%，为消费者挽回经济损失19206.23万元。
去年投诉量与2023年相比增长近三成
通报称，与2023年相比，2024年受理投诉量增长29.59%。其中，2024年受理投诉量排名前五位的商品和服务种类分别是：第一位服装鞋帽类62611件，占比22.14%；第二位电信服务类38235件，占比13.52%；第三位生活、社会服务类37092件，占比13.12%；第四位日用商品类32792件，占比11.59%；第五位家用电子电器类24971件，占比8.83%。
近两年投诉量显示，投诉热点更加集中，2023年排在前三位的服装鞋帽类、日用商品类、生活社会服务类投诉量相互差别不大，但2024年排名第一位的服装鞋帽类投诉量比第二位的电信服务类投诉量多63.75%，明显拉开差距；同时，电信服务类投诉量从去年的第五位上升到今年的第二位，投诉量同比增长近九成。
电信服务类投诉集中在4个方面
电信服务类投诉数据显示，消费者投诉反映较为集中的问题有4个方面：一是消费者在不知情情况下被开通增值业务；二是办理了优惠协议后发现换套餐受限，提前结束协议则被收取违约金；三是套餐外流量提醒不及时，产生大量流量扣费引发争议；四是包年或包月套餐到期后自动续费，或改变计费方式但未及时、显著提醒消费者注意等。
对此，广州市消委会在2024年约谈或联合约谈各通信运营商企业十余次，分析企业存在问题，督促企业采取切实有效措施处理消费投诉，规范经营行为，提升服务质量，从源头减少消费投诉。
同时，消委会提醒广大消费者，注意经常查看月结账单和流量消耗情况，不随意点击弹窗的“优惠”链接，留意手机号码的扣费动态，一旦发现异常，及时联系运营商客服反映投诉。
