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陈伟浪 |
总策划/温文星 任天阳 林海利 策划/袁子雅 林洁 统筹/姚文军 董柳 执行统筹/刘雪晴 侯梦菲 文/图 侯梦菲 陈伟浪的左手，总是习惯性地攥成拳头。只有分拣快递时，他才摊开左手——一只只有一根手指的手。但就是凭着这样一只手，陈伟浪成长为公司派件量最大的快递员之一，连续14年保持客户“零投诉”的纪录，并先后荣获“广东省五一劳动奖章”“广东省劳动模范”称号。 “即使在最普通的岗位，只要用心投入，最终都会获得认可和掌声。”面对荣誉，梅州市丰顺县双通快递有限公司快递员陈伟浪格外谦逊。他说：“我会继续用心用情，送好每一份快递，当好那只勤劳的快递‘小蜜蜂’。” 刻在脑中的“派送地图” 丰顺县双通快递有限公司分拣中心，传送带旁的围栏上挂满了不同区域的编号。“006火车站”——这是陈伟浪负责区域的编号。 一大早，陈伟浪熟练地将摩托三轮车倒进“006”号围栏旁，开始了一天的工作。只见他用左手仅存的大拇指和手掌稳稳夹住手机、扫描快递面单，右手麻利地将包裹码到车厢里。动作流畅，看不出丝毫滞涩。 陈伟浪装快递跟别人有点不一样：扫一眼快递面单，再决定放在车厢前部还是后部。快递放在什么位置，取决于陈伟浪脑中的“派送地图”。 “现在快递上的手机号码都隐藏了四位数，但90%的快递我看一下就知道是哪位客户的。然后，脑海中就会跳出最优派送路线。”陈伟浪说，根据派送顺序，他会把分拣中心附近的快件放在最里面，最远派送的快件放在最外面。 将这张“派送地图”刻进大脑，并非易事。2012年1月，陈伟浪入职丰顺县双通快递有限公司。但现实很快给出考验：左手仅有一指，如何骑车？如何打包？如何快速熟悉错综复杂的街巷？他没有退缩。向老乡借来摩托车，他每晚坚持练习1小时；利用午休和下班时间，他把当天送过货的地址重新走一遍，回家在笔记本上细细描绘出一幅幅“手工地图”。3个月后，他不仅熟练骑上了摩托车，还对辖区30多条巷子了如指掌。再后来，这份“手工地图”就被刻进了大脑，派件的效率也越来越高。 “我的派件量从最初的每天30件，逐步爬升到近200件，在高峰期每天最多能派送380件。”陈伟浪说。 爱琢磨的“快递小哥” 陈伟浪爱琢磨。随着电商的快速发展，快递从小件商品变成家具家电，数量日益增多、种类更加繁杂。摩托三轮车运力告急。 “大件商品多了之后，我们经常要多次往返公司取件，无形中延长了客户的取件时间。”陈伟浪说，下班后他找到汽修师傅请教技术，经过学习钻研，他在安全合法的前提下成功改造了派件车辆。改造后，快递车可以一次装400多件快递，效率提升一倍。他还将技术无私分享，带动公司20多台快递车完成改造，提升了整个团队的效能。“要把自己积累的知识分享出去，让团队一起进步。”这是他理解的劳模精神之一。 看似简单的送快递，被陈伟浪送出了“不简单”。连续14年客户“零投诉”，陈伟浪用一句话道出其中的秘诀：做好服务行业，态度很重要，要与客户多沟通，赢得他们的理解和支持。 14年来，陈伟浪每天琢磨最多的事情，就是怎么送好每一件快递。一次台风来袭，丰顺县城变“水城”。车辆无法通行，他推着摩托车派件。为保护快件不被淋湿，他把雨衣严严实实盖在包裹上，自己浑身湿透，却准时送达所有快件。他服务的片区老人多，收到与描述不符的网购商品或遇到可疑包裹，老人常不知所措。陈伟浪总是不厌其烦地教他们如何与商家沟通、如何辨别诈骗。 一次次的耐心服务，换来的是更多的认可和放心。陈伟浪与很多客户变成朋友。“有这么多客户照顾我，让我体会到社会的善意。他们的认可，是我心底最大的成就感。”陈伟浪说。 2024年，陈伟浪获得广东省五一劳动奖章；2025年，他再获“广东省劳动模范”称号。荣誉纷至沓来，他依然谦逊务实。“这份荣誉不仅仅属于我，也属于公司近200名快递员，属于所有奋斗在一线的劳动者。”如今，他每日依然穿梭在大街小巷。在他看来，快递员这份职业，“干一行就要爱一行，只要务实肯干，在最普通的岗位也能做出成绩，获得认可。”这也是陈伟浪理解的劳模精神之一。
