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广州供电局营销客服人员为用户介绍定制化供电服务 |
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广州供电局大客户经理为用电企业开展“电水气网”联合勘查 |
文/董鹏程 洪林 图/受访者提供 “十四五”期间，广州这座超大城市的电力底座正发生深刻变化。无论是企业办电的流程再造、供电可靠性的跃升，还是虚拟电厂、车网互动等前沿技术的率先落地，广州供电局正以一系列可感知、有温度、能复制的实践，为城市高质量发展提供坚实支撑。 从“六联办”打通企业办事痛点，到智能自愈技术让市民“感觉不到停电”，再到柔性负荷让城市能源体系更柔、更绿，广州在新型电力系统建设上不断形成“广州经验”，淬炼出一套可复制可推广、服务城市发展的整体解决方案——Power City城市供电保障范式。站在“十四五”收官之际回望，一项项亮眼的电力成绩正成为广州迈向世界一流营商环境的关键支点。 聚焦企业痛点办电更便利 如果说城市对企业最大的友好，就是让企业把时间留给生产和创新，那么广州供电局“十四五”以来的办电改革，正是从企业“最痛的痛点”破题。 在广州，越来越多企业正在体验“办电像点外卖一样方便”。这背后的支撑，是广州供电局联合广州市工信局全国首创的市政公用基础设施“六联办”服务模式——联合报装、联合踏勘、联合检验、联合账单、联合缴费、联合过户。企业无需在水、电、气、网多个窗口之间奔走，只需登录一个平台，提交一套资料，填写一份表单，便可一次性办理各类市政公用业务，实现“一类事一站办”。截至目前，“六联办”累计受理用户联合服务超31万宗，企业办理业务耗时减少75%。 “六联办”打通了协同堵点，“数智业扩”则让办电流程实现了数字化重塑。借助全流程透明化、预约服务、短流程和主动服务等多项措施，广州企业办电可实现“像查快递一样查看进度”。业扩全流程节点100%线上操作、在线监控，所有行政审批、停电安排等关键节点均可在线查询，系统还会自动推送工作人员服务轨迹。 试点数据显示，用户项目平均办电时长同比压降30%。以在黄埔落地的一家储能企业为例，从提出申请到正式用电，企业通过小程序即可实时查看每个步骤的进度节点。“清晰度和实时性都非常高，类似于线上购物时随时查看物流进度的体验。”企业负责人这样评价。 通过“六联办”与“数智业扩”双轮驱动，广州供电局把“用上电”升级为“快接电和用好电”。在“解放用户”理念的引领下，广州“获得电力”指标持续走在全国前列，这不仅让企业感受到实实在在的便利与实惠，更成为广州优化营商环境的硬核竞争力。 停电零感知 供电更可靠 城市的活力，离不开稳定的电力供应。“十四五”期间，广州供电局在提升供电可靠性方面持续突破，使广州逐步迈入“零感知、不停电”阶段。数据显示，广州每年开展不停电作业4万次以上，规模全国第一。更重要的是，一系列全国首创技术正在让居民真正实现“看得到维修，却感受不到停电”。 在越秀、荔湾“零停电通知示范区”，通过发电车准同期并网和低压联络合环等创新装置，工作人员可以在不影响用户用电的情况下完成不停电作业。过去必须停电处理的检修，如今在用户毫无感知下完成，极大提升了电力设施运维的“不打扰能力”。 城市电网宛如人体循环系统，自愈技术就是其“免疫机制”。广州是全国首个实现公用馈线自愈100%覆盖的城市，构建了全国最大规模自愈配电网。近年来，广州供电局持续迭代升级，进一步减少停电范围与时间。这些技术的升级带来实实在在的效果，仅2024年，广州电网自愈系统动作超2700次，减少停电损失时户数达2.8万。 广州市中心城区之外，乡村电网也在共享可靠性提升带来的红利。在花都区赤坭镇，当地10千伏集益F19线路曾因超长馈线、运维环境复杂而可靠性偏低。广州供电局创新提出“一线跨三市”方案，通过与佛山、清远电网互联，实现三市配网互联互通，任何一方有故障，可由另外线路进行转供电。改造后，当地电压稳定性显著提升，综合线损下降3%，供电能力提升1.5倍。“近几年，停电少了，复电也更快了，有时候停电几分钟就恢复了。”当地居民说道。 构建新型电力负荷管理体系，配电更灵活 当超大城市开启能源转型，关键不在于“装多少电”，而在于“如何更聪明地用电”。“十四五”期间，广州供电局建成“刚柔并济、多元互动”的新型电力负荷管理体系，为电力系统注入“弹性”。 虚拟电厂是聚合分布式电源、储能、电动汽车等资源参与电网运行的智慧能源管理系统。截至目前，广州已聚合31家优质运营商，整合中央空调、储能设备、充换电设施等多元可调资源，形成130万千瓦的可调节资源储备规模，更具备30万千瓦的分钟级快速响应能力，一张覆盖全市的“云端调节网络”已然成型。 作为虚拟电厂的关键组成部分，中央空调柔性负荷管理可以显著提升电力系统的灵活性与城市能效。在广州，商业楼宇与公共建筑中央空调系统正加快接入虚拟电厂平台，通过智能控制与运行策略优化实现精准调节。其中，天河珠江新城商务区写字楼集群单次最大调节能力达2.5万千瓦，在保障用户体验的同时高效完成削峰，成为全省建筑柔性负荷接入的标杆案例。“参与虚拟电厂响应，既实现了节能降耗，也带来了可观收益。”珠江新城集中供冷站运营负责人表示，“今年夏天，我们根据平台指令智能调节供冷负荷，用户几乎无感知，但电网压力得到了有效缓解。” V2G（即车网互动）作为系统调节的“电力海绵”，以有序充电和放电模式参与电网互动，是虚拟电厂调节的重要资源。自今年3月入选首批车网互动规模化应用试点城市以来，广州亮点频出，诞生了全国首张居民个人V2G结算单，建成全国最大V2G微网等。V2G新模式，正在让广州这座拥有125万辆新能源车的超大城市，探索出一条车桩网产业共赢的协同发展新生态。 5年来，广州供电局以改革思维破题，凭技术创新、政企协同、民生导向构建全维度服务体系，既让“零感知停电”“办电像网购”成日常，更以“电力动能”支撑大湾区建设，树立了超大城市供电服务的“广州样板”。站在“十五五”开局之年，广州供电局正锚定建设“中国第一、世界最好”目标，全面推进电网智能化、绿色化、柔性化发展，持续深化Power City范式，将其有机融入“十五五”规划，为南方电网品牌建设提供基层实践样本。随着更多创新实践落地，一个更坚强、更智慧、更绿色的广州电网，也将在新的历史阶段继续为城市发展提供持久动能。
