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2月1日，动车组列车停靠在广州动车段存车场 新华社发 |
2026年春运2月2日正式启动，至3月13日结束，为期40天。与往年相比，今年春运在流动规模和服务体验上都将呈现显著变化。一方面，这是有着9天“超长”春节假期的春运，预计全社会跨区域人员流动量将达到95亿人次，创历史新高；另一方面，铁路部门推出系列便民服务措施，从老年旅客电话订票到静音车厢拓展，再到误购车票限时免费退等，全方位提升旅客出行体验。 流动的中国更加澎湃 2026年春运呈现出前所未有的流动活力。综合研判数据显示，今年春运全社会跨区域人员流动量将达95亿人次，这一数字将创下历史新高。 自驾出行将继续保持主体地位，占比达八成左右。铁路和民航客运量预计分别达到5.4亿人次和9500万人次，总体规模和单日峰值均有望超过历史同期峰值。 今年春节假期“史上最长”，共有9天连休，促使出行需求更加旺盛。春运出行时间分布上呈现“节前相对分散、假期旅游旺盛、节后相对集中”的特点。“反向春运”趋势也更加明显，即父母前往子女工作城市过年，同时“先回家、再出游”的出行选择正成为新趋势。 今年，广湛高铁等22条共3109公里线路、50余座客运车站首次投入春运，共增开和优化旅客列车560余列，方便沿线群众出行；与此同时，铁路部门集中投用251组动车组，在京广、京沪等主要高铁干线通道开行夜间高铁近千列。预计客流高峰日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3%。 民航方面，预计春运期间全国民航将保障航班78万班，日均19400班，同比增长5%。单日客流高峰有望达到260万人次，同比增长约5.3%。广州白云国际机场T3航站楼首次服务春运，将优化接驳线路，打造便捷、顺畅的出行环境。 出新的服务更加贴心 弥合“数字鸿沟”，老年人可电话订票了。 针对不少老年旅客不熟悉智能手机购票的问题，铁路部门自1月20日起正式推出老年旅客电话订票服务。12306客服中心新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，动态增加客服座席。行动不便的老人可预约“重点旅客服务”，通过小程序、车站服务台或电话申请协助。 静音车厢拓展，旅途更加安静舒心了。 自2月1日起，铁路部门进一步拓展静音车厢服务范围。全国范围内将有超8000列动车组提供静音车厢服务，覆盖全国高铁网络的主干线路和主要客流通道。 据悉，静音车厢服务已实现G字头列车接近全覆盖，D字头列车中除卧铺动车组及动力集中型动车组外，约80%提供此项服务。静音车厢均为二等座，通常设置在列车头部或尾部，且不发售无座票。 提供静音车厢服务的列车在铁路12306购票界面上标注“静”字，旅客如选择购买静音车厢车票，须同意静音约定，包括保持安静、电子设备静音、接打电话至车厢连接处等。 误购车票限时免费退，不怕赶时间买错票了。 12306平台日前推出旅客误购限时免费退票服务。旅客通过官方平台购买乘车日期为2月2日及以后的车票，如在支付成功30分钟内且在开车前4小时以上发现误购，可线上自助办理退票，不收取退票费。 同一购票人在一个自然日内限办理1个订单的误购免费退票业务。这一举措解决了因时间紧、未看清、误操作等原因导致误购车票的问题，减轻了旅客负担。 除了上述主要服务升级外，铁路部门还推出了多项便民措施。学生优惠购票次数增加，2026届高校毕业生可享受6次优惠购票次数。部分铁路局集团特色服务扩容，如郑州局扩大高铁宠物托运试点范围。 春运不仅是人口的大规模迁徙，更是观察社会变迁的窗口。铁路部门从过去单纯增加运力，到现在同时关注服务细节和特殊群体需求，体现了公共服务理念的深刻转变。 “全球最大规模人口迁徙”图册将掀开新的一页。平安顺利出行，是民之所望、心之所向。每一个进步都让春运归途少一份焦虑，多一份从容。 （综合新华社、人民网等）
