“7月12日5时起，吉大全域实施临时交通管制，只进不出。”位于封控区内的工行珠海吉大支行，在接到暂停营业的通知后，首先想到的是如何确保业务不间断。该行立刻启动应急预案，梳理网点客户近期紧急业务和特殊业务需求，协调承接网点处理相关业务，所有未在封控区内的员工自觉前往封控区外工行网点处理相关业务，保证金融服务不断档。

　　7月12日一早，工商银行珠海吉大支行的员工就接到了珠海HK公司财务人员的电话。“吉大区域被封了，你们还能上班吗？我们有笔业务今天必须要处理，特别急，怎么办啊？”据了解，该公司办理的信用证承兑业务必须在7月12日完成，但公司公章以及需要客户盖章的业务资料都在封控区内。

　　得知此情况后，吉大支行相关负责人马上联系位于封控区的同事，安排该同事在落实防疫要求的前提下到网点取回所需资料，同时与封控区内客户保持紧密沟通，高效完成盖章环节，在临时交通管制的交界点将所有资料交接给该行外汇业务经办，该行外汇业务经办收到资料后第一时间将资料扫描给珠海分行国际部单证中心，国际部收到资料后，及时向上级部门发出了业务确认结果，全过程保持了业务的时效性和完整性，助力客户完成了信用证承兑业务。

　　“太感谢你们了，真没想到网点暂停营业了，我们的业务还能办理成功。”珠海HK公司相关负责人日前致电工商银行珠海吉大支行表达了谢意。

　　“服务不掉线、业务不停摆”，工行珠海吉大支行致力做好疫情期间金融服务工作，快速解决了客户难题，专业的服务获得了客户的好评。该行用实际行动传递工行温度，做“您身边的银行，可信赖的银行”。

　　（何叶舟）