年度杰出客户服务奖： 平安产险东莞分公司

　　获奖理由：中国平安财产保险股份有限公司东莞分公司（简称平安产险东莞分公司）自创建以来，始终秉承“专业，让生活更简单”的品牌理念，将客户体验作为经营的出发点和落脚点，通过优质的客户服务建立了良好的市场口碑，品牌价值不断提升。近年来，在平安集团“科技+金融”双轮驱动的战略指引下，坚持依托创新科技，为消费者提供“安心·简单·温暖”的服务体验，创新多项服务举措。

　　2018年，平安产险确立了向线上化、数字化、生态化转型的目标，通过创新线上化服务项目，打造车主服务生态圈，建立市场服务壁垒。作为平安产险3.0战略的核心载体，平安好车主APP定位于开放的综合型车主服务平台，涵盖保单服务、理赔服务、查询违章等多项功能；2018年平安产险东莞分公司结合本地特点，不断升级平安好车主功能与服务，创新推出“线上申领免检标志”、“周三会员日 好礼享不停”、“新客有礼”、“18.8元洗车”等特色服务，受到了广大车主的热心参与与好评。其中，“线上申领免检标志”面向东莞平安粤牌免上线年检客户免费开放。服务上线后，深受东莞车主客户喜爱及称赞，东莞产险日均年审代办服务订单量呈爆发式增长。平安好车主APP也成为独家实现线上办理年审业务的商业公司APP。

　　台风“山竹”期间，平安产险东莞分公司借助“智能理赔”大幅提升车险理赔作业效率、及时响应客户需求。“智能理赔”是平安产险将AI应用于车险理赔全流程，从智能人机交互代替人工坐席接报案、到基于大数据的动态调度实现极速查勘、智能图片定损，全面提升理赔服务体验。