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珠海山姆会员店入口 |
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▲发霉的圣女果 （受访者供图） |
文/图 羊城晚报记者 郑达 山姆会员店是沃尔玛旗下的高端会员制商店，只有会员才能进场购物，而会员每年需缴纳260元的会费，其承诺“优质优价在山姆”。近日，记者接到市民爆料，称其在山姆会员店购买的食品存在发霉的现象。 市民：食品发霉变质情况频发 市民何小姐8月24日在珠海山姆会员店APP上下了一个订单，其中包括一些生鲜产品。8月25日中午，配送员将货送到家。“我妈妈收的货，她把东西放进了冰箱。后来我想拿点水果出来吃，就发现他们送来的圣女果发霉变质了！”何小姐说，“后来我在APP上找了客服，发了照片，我本来是想让他们把东西拿走，然后给我退钱，后来客服说给我赔一张39元的优惠券，我想想算了，就同意了，虽然我这份圣女果标价是39.8元。”何小姐表示，珠海山姆会员店的送货服务质量越来越差，货物出现问题的现象越来越经常了。 “我觉得这个事情他们应该重视，在我这里时不时都会出现问题，那其他人呢？他们每年收了多少会员费，收了这个钱就应该保证商品的高质量和好品质，如果做不到，凭什么收这个钱？虽然赔优惠券很爽快，但是说实话，我在任何地方买到质量有问题的东西都可理赔，而且都不难。珠海店的客服态度非常冷漠，竟然让我直接找APP客服理赔，真是没有道理！”何小姐越说越生气。 气不过的何小姐把事情经过发了朋友圈，结果竟然有不少朋友留言吐槽山姆会员店的服务。珠海市民唐小姐告诉记者，有一次她买了三盒草莓，商店送货时把三盒草莓叠着放，好的放在上面，最下面一盒竟然有一半都发霉了。“我打电话给他们，他们竟然跟我说这是正常损耗，因为草莓金贵，还说每天就草莓已亏损了不少。可是他们草莓亏损，和我有关系吗？”唐小姐说，“69元一盒的草莓，才赔了我50元的优惠券。”唐小姐这样不愉快的经历不止一次。她告诉记者，还有一次她在网上下单的是牧牌牛奶，可是山姆送货员擅自换成了山姆自己的牛奶，之前也没有打电话告知，并且价格也不一样。“我下单的牛奶一箱是79元，他们给我替换的是69元，我找他们客服投诉，他们派人来把牛奶拿走，然后退款，没有任何解释。还有最近一次，8月2日买的牧牌牛奶，居然上个星期喝就已经出现牛奶盒鼓胀的情况！然后其他买蛋糕给我擅自换了口味也有发生过，总之现在的服务真是太气人了！” 珠海市民李小姐也表达了同样的不满，她告诉记者她也有过在山姆购物不愉快的经历。“我年前在山姆网上买了一箱芒果，到年后都没有给我发货，要不是我记性好，这钱就没了，后来找他们客服就让我退款。 商店：同批圣女果已下架处理 山姆会员店公司事务部冯先生致电记者。冯先生表示，山姆会员门店历来对食品安全都非常重视，在接到何小姐投诉之后对何小姐表示了歉意，并对该批配送商品进行核查，目前，该批次圣女果已进行下架处理。“我们很重视会员的感受，食品安全方面我们会加强抽查，保障会员最基本的权益。”冯先生表示，“山姆会员店网购产品均是从门店取货然后配送到家。会员的反映我们会跟网购的同事沟通，尽量减少类似的投诉。” 珠海市香洲区市场监督管理局相关负责人告诉记者，如果购买的物品出现问题，除了保留物品外还需要保存好购物小票，通过拨打电话：12345，进行投诉举报或者要求商家退换货物。如果存在假劣过期的现象，则需要按照市场监督法来进行查处，消费者需要做消费维权。 该负责人表示，市场监督管理局会定期对商铺进行抽检，邀请第三方对抽检商品进行检测，若该商品之前被投诉过，则会被着重“关照”，“商家有义务做好食品安全的管理工作”。
