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汽车总站出租车候客点 |
文/图 羊城晚报记者 余宝珠 记者9月5日从东莞市交通局获悉，面对当前东莞出租车行业的服务乱象，东莞交通部门将积极采取措施，主动出击治理行业乱象，力争在国庆前让东莞全市出租车服务质量有明显改观。据悉，为了有效遏制各站场的挑客揽客现象，交通部门将安排执法人员每天驻点监管，同时制定文明公约，规范出租车司机的文明服务。 A. 重点站场派驻人员现场监管 “每个重点站场都会派驻人员现场监管，有效遏制挑客揽客等行业乱象。”5日，在东莞汽车总站出租车候客点，东莞市交通局出租车管理科副科长蔡少文向记者介绍称，之前包括总站等重点客运站场多存在司机揽客挑客，并议价不打表等情况，现在通过执法人员驻点监管有了初步的改善。据介绍，除了监管部门以外，出租车行业协会、出租车公司及站场工作人员也会派驻人员在现场协助维持秩序。东莞出租车行业协会的工作人员透露，他从上周开始就已经进驻东莞汽车总站了，其他站场也会有工作人员现场协助管理，杜绝挑客议价等情况的发生。 据介绍，9月2日晚，东莞市交通局组织相关科室、单位，针对出租汽车服务问题，专题研究部署整改整治措施。根据要求，东莞所有出租车企业将在9月20日前对全市所有出租车辆进行现场检查，确保每一辆车的顶灯、GPS、监控设备、电子显示屏等设备完好有效，车内外干净整洁。同时对驾驶员驾驶证状态、从业证件进行核查，确保证件合规有效，对发现有问题的驾驶员全面清退。届时，市交通局将派工作人员到现场检查抽查，对检查发现未认真落实各项管理工作的企业，将约谈企业负责人、按有关规定做顶格处罚。另外，东莞全市所有出租车企业必须在9月4日前张贴好“出租车司机四要八不文明公约”，时刻警醒驾驶员做好文明服务。同时，9月底前完成与所有驾驶员“一对一”文明服务谈话提醒，签订服务承诺书。 对于客运站场等重点区域，交通部门将大力开展专项整治行动，即日起立即开展为期两个月的巡游车服务质量提升专项整治行动。记者了解到，东莞交通部门将加强与公安交警的联合执法，成立联合执法“机动组”，重点在南城、常平、虎门、万江、寮步等巡游车较为密集的汽车客运站、火车站、高铁站等重点区域开展专项整治联合执法及督导工作。同时，要求各属地交通运输分局严格落实派员驻站方式，在汽车总站、汽车东站等重点区域派驻执法人员进站监管。还有，在执法人员现场监管的基础上，交通部门还将增设视频监控设备，在各客运站场巡游车落客区、候客区、排队区及车站周边等区域进行抓拍取证，进一步规范全市出租车行业服务质量。 B. 违反行业公约将被处罚清退 东莞市交通局有关负责人表示，将构建长期监管机制，从治本的角度进行全行业提升。 “将严格执行质量信誉考核，实现市场优胜劣汰。”市交通局有关负责人介绍，将严格依照《出租汽车服务质量信誉考核办法》要求，每年对出租汽车企业和驾驶员进行服务质量信誉考核，压实企业主体责任，对在经营期限内有一半以上被评为B级的企业，收回车辆经营权，坚持驾驶员、企业责任“同时查同步罚”。 对考核周期内信誉考核扣满20分的驾驶员，将督促企业履行行业公约，对其进行7至10天的停岗处置。对违反行业公约中列明的27种情况的驾驶员，责任企业依据行业公约，依法与其解除承包合同，将其清退出出租汽车行业。 值得一提的是，未来东莞将通过高科技手段实行智能监管。根据整改新要求，各出租车企业年底前升级更新现有巡游车智能化车载设备。新投放的巡游车必须安装新型出租汽车智能运营专用设备，实现智能计程计价、高清视频监控和人脸识别上岗等，通过科技手段杜绝计价器作弊、不打表议价、擅自顶班等违规行为。 制图：张江 出租
