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“工作人员帮我解决了困扰我四年的问题，负责办理的两位执法人员尽职尽责的态度，及时联系并解决了群众反映的情况，我想特意打电话表扬处理部门和那两位执法人员。”近日12345行政服务平台接到一个特殊的来电，致电者在来电里对日前帮助她解决问题的执法人员表示感谢。 据悉，上月中旬，张槎城管部门接到了一宗投诉，反映卓远云峰某店铺存在油烟气味扰民问题。执法人员马上到被投诉店铺核实情况。检查后发现，被投诉店铺主营汤面汤粉，以蒸煮为主，产生油烟不多，店主反映因为之前被投诉，现已将抽油烟机出风口改为到店铺夹层，将对外排烟口封闭，基本无油烟排到室外。“已经整改好了，现在已经无向外排放油烟，怎么还投诉呢？”店主表示十分无奈。 其后，执法人员翻查系统记录，发现该市民已就这个问题进行了多次投诉。为了彻底解决问题，化解双方矛盾，执法人员决定协调小区物业、投诉人、店铺负责人共同沟通探讨问题所在和解决办法。 当天，执法人员与投诉人、小区物业一同到被投诉店铺检查，核实了店铺确实已按要求整改。投诉人怀疑油烟气味是经店铺下水道经雨水管道飘到投诉人阳台。考虑到店铺将油烟管道改到夹层，无法排出室外，可能有少部分再返回，从厨房窗户排出。经过商议，执法人建议店铺将窗户封闭。店主考虑再三后，最终听从了建议用木板将窗户封闭起来。 半个多月过去了，投诉人在11月初特意致电平台对执法人员进行表扬和感谢，表示再没有闻到油烟气味，困扰她4年的问题终于得到圆满解决。两名负责处理投诉的执法人员得知问题被解决后也十分高兴，表示为群众解决问题是自己的分内之事，很感谢市民对他们和城管工作的肯定。
