|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
获奖理由： 中信银行主动拥抱互联网思维和理念，以客户需求为中心，分析客户、解决痛点，进而量身订制、精准提供更加贴心的服务。“在客户最需要服务的时候，提供最恰当、最专业的产品，就是银行给客户的温度。” 历经5次大版本的升级改造，中信手机银行已经实现了“会说话”“很聪明”“很可靠”“懂生活”，达到了智能化、便捷化、人性化的目标，功能更丰富，流程更快捷，界面更清新，提供更有温度的贴心服务。中信手机银行以“有用（effective）、有趣（enjoyable）、有情（emotional）”为核心的“有温度”服务新范式，获得了业界和用户的好评。 中信银行让客户享受全方位的“金融+非金融”服务。出国金融平台就是中信银行打造的一款开放生态平台。在这个平台上，客户可以获取“出国服务+金融产品+增值服务”的集成化服务，包括办签证、换外汇、订酒店等等。据悉，随着中信出国金融平台不断升级，未来将进一步拓展出国留学、全球资产配置等出国服务生态链条，为有需求的客户提供一揽子综合金融服务。 招商银行东莞分行 获奖理由：东莞招行持续为客户打造专业理财团队，为客户提供标准化、人性化的优质服务。 近年来，东莞招行对零售网点进行全面优化，调整网点层级，加大资源整合力度。在网点服务方面，东莞招行推出了8大“感动服务场景”和25项感动服务举措，包括热情接待、个性识别、最佳温度、等候关怀、需求预见及温馨送别等，同时还关注老年客户、残障人客户等特殊客户群体的服务体验，提供人性化接待。 招商银行东莞分行在智慧饭堂、智慧加油、智慧党建等方面均不断为客户提供完备的金融科技方案，帮助企业客户构建完善的智慧缴费平台。目前东莞招行服务市内多家企业，实现招商银行App线上充值缴费，为企业员工提供更加便捷的支付体验，减少企业运营成本。 同时，东莞招行依托招商银行总行强大的专家理财团队、全球化资产配置平台，为贵宾客户提供贵宾登机、法律咨询、海外游学、艺术培养、公益参与等贵宾礼遇。此外，结合本土特色，开展形式多样的客户增值服务活动，并形成了“小小银行家”“未来精英比赛”“财富大讲坛”等系列品牌活动，得到了广泛好评。 平安人寿东莞中心支公司 获奖理由：平安人寿借助科技赋能，在产品、理赔、保单服务、增值服务等方面持续升级，为客户带来“简单便捷 友善安心”的消费体验。 平安人寿积极创新，联合平安集团旗下其他专业公司推出“产品+健康”模式，即通过对客户开展健康管理降低患病风险，实现产品和健康的风险双重规避。9月6日，在东莞面向血糖异常人士推出“糖保保”，引进大健康慢病健康管理模式，为该特定人群推出保险产品计划。 平安人寿在保单服务方面开发了“智慧客服”，通过引入AI等技术，实现了保单业务在线一次性办理，达到缩短业务办理时间。在增值服务方面，平安人寿针对客户生命周期中的不同阶段需求，提供线上增值服务，覆盖家庭关系、亲子育儿、健康管理、慢病管理等。该公司还运用大数据、生物识别等技术，推出手机上的理赔服务——“闪赔”，可快速出具理赔结论，客户在30分钟内便可收到理赔结果。 年度社会责任贡献奖 东莞银行 获奖理由：一直以来，东莞银行扎根地方，坚持服务实体经济的本源，加大对制造业尤其是先进制造业的支持力度。 近年来，东莞市相继出台“科技东莞”工程、“倍增计划”等政策，东莞银行均积极响应，主动作为。针对“科技东莞”工程，东莞银行根据科技企业特点，研发出涵盖科技企业生命周期的一揽子、全方位的金融产品,着力解决科技企业融资难题，全力促进科技、金融、产业融合发展，为经济社会高质量发展持续提供金融支撑。 围绕“倍增计划”，东莞银行出台一系列相关产品。比如在该行的“倍增计划”项目中，东莞银行以东莞市镇两级“倍增计划”的制造业企业为目标客户，根据每户“倍增计划”企业的资金需求，给予其专项信用贷款产品。 作为本土金融领军企业，东莞银行历来大力支持地方经济发展，积极投身文化、体育、教育等社会公益事业。2008年，东莞银行冠名CBA广东东莞银行队，通过本土金融品牌与专业体育俱乐部的强强联合，助力东莞打造“全国篮球城市”品牌，推动东莞“全民体育”事业发展。12年间，东莞银行积极推动体育事业发展，支持知名体育俱乐部广东宏远篮球俱乐部不断发展壮大，同时也实现了自身品牌价值和形象的跃升。今年11月1日冠名篮球中心，是东莞银行品牌战略发展的重要实践，更是东莞银行助力擦亮“全国篮球城市”品牌，推广“全民体育”事业发展，积极融入“湾区都市 品质东莞”建设的又一有力举措。 东莞农村商业银行 获奖理由：在东莞市全面部署推进粤港澳大湾区建设工作之际，东莞农商银行为粤港澳大湾区基础设施建设、产业转型升级及民生福祉改善等提供全方位的金融服务。 面对粤港澳大湾区建设的重大历史机遇，东莞农商银行发布“湾融通”综合金融服务方案，集合“绿融通”“校融通”“银医通”“智融通”“园融通”与“湾融通”六大创新产品体系，全方位支持东莞的环保、教育、健康、智能制造等各领域，以金融服务助力东莞实现天更蓝、水更清，以金融科技助力东莞教育加速发展，以金融产品助力东莞医疗服务更加完善，以金融创新助力东莞产业转型升级。 在公益事业方面，东莞农商银行积极探索参与公益活动的常态机制，切实践行社会责任，关爱弱势群体，开展救灾纾困、对口帮扶、村组慰问、爱心捐款等公益活动，如连续八年资助近万名外来务工人员平安回家过年；通过开展金融精准扶贫、对口帮扶等脱贫攻坚工作，以及在“广东扶贫济困日”“东莞慈善日”等捐助爱心款项等形式，以实际行动助力社会慈善事业发展。 新华保险东莞中心支公司 获奖理由：新华人寿保险股份有限公司东莞中心支公司网点辐射东莞全境，为30万余名客户提供了各类保险保障。 在产品方面，回归保险本原，突出保障功能，围绕“生、老、病、死、残”五大需求，开发以保障型产品为主打的全新产品体系，充分满足客户全生命周期对于健康、医疗、养老、意外风险防范、子女教育、家庭风险管理等方面的需求。 在服务方面，夯实专业高效的基础服务，打造差异化的附加值服务。同时，公司提供方便快捷的理赔服务。智能语答、移动理赔、实时支付、人像比对、重大应急、分级鉴定、全国通赔、理赔慰问等一系列创新举措，不断提升理赔服务水平，为向客户提供更贴心的理赔服务。今年上半年，公司累计给付理赔金3176万元，理赔件数5480件，个人客户从申请至理赔款支付，平均理赔时效1.65天，复杂案件不超过30天。 在公益方面，践行公益，担起责任。该公司积极履行社会责任，持续致力于公益事业，先后组织和开展了捐资助学、扶危济困、抗震救灾、母亲水窖、关爱环卫工人、爱心献血、扶贫公益跑等公益活动。 文/周晓玲
