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台风暴雨天,福永网格中心负责人带队巡查低洼易涝点 |
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网格员现场切割开启逃生窗 |
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忠诚、干净、担当的福永网格员队伍 |
基层网格是现代城市治理的“神经末梢”。如何让基层网格“微力量”汇聚成基层社会治理“大能量”？是一个值得全社会不断关注、探索、实践的大话题。 2019年，深圳市宝安区福永街道网格综合管理中心（以下简称“福永网格中心”）以服务辖区群众为根本，以“制度+科技+责任”为核心加强队伍建设，创新网格智慧化，做强数据应用，深化租赁服务管理，不断延伸服务群众触角，全力消除群众服务死角，用“面对面”、“心贴心”服务画出最美、最大同心圆，开启了城市管理发展的新里程。 锻造精干队伍 畅通服务群众“最后一公里” “哪里的路灯不会亮了，哪家的热水器安装使用不规范，哪条道路的井盖缺失……这些都需要我们去了解和观察。”福永网格人老张细数起自己的日常工作内容说，将群众的每件小事都当成大事来做，是福永网格中心的工作制度，更是网格员走访过程中对自己最基本的要求。 老张在福永网格中心工作了15年，15年来老张日复一日地重复单调的工作，没日没夜行走在辖区的大街小巷，和辖区的很多老住户都成了朋友。 “有事,找老张啊!”在老张负责的网格，这句话已经成了居民的共识。无论是流动人口的信息登记、街坊邻里的吵架拌嘴,还是卫生环境的管理维护,只要是居民有需求,老张都第一时间赶到。老张不是深圳人，但他在自己网格生涯的5000多个日日夜夜里，早已把福永当成了自己的家，把自己当成了福永人。 任何工作的开展和突破都离不开一支有战斗力的队伍。2019年，福永网格中心狠抓队伍管理，加强“网格文化”建设和网格历史传承，营造积极向上，团结拼搏的良好风气，队伍的思想素质、业务技能明显提高，有力推进了各项工作的发展，中心下属福围网格站网格员黄悦生获评深圳市五一劳动奖章，下属业务监管中心获评市巾帼文明岗和宝安区三八红旗集体。 创造幸福的底气也来源于网格员自身感受幸福的能力。一走进福永网格中心，就能看到以网格员日常工作、学习、活动为主题制作的网格文化墙，在中心食堂的墙面上写着“福永网格，一网情深”，并以中心全体工作人员的笑脸拼成的两个巨大爱心，显示出他们蓬勃向上的团队气氛。 网格员的日常工作繁琐，涉及的业务范围点多线长面广，重压下的他们除了严管，更需要厚爱。为此，福永网格中心为网格员配齐配强各类工作装备，持续提升办公环境和用餐环境，并组织开展网格员集体生日会、“走进光影世界”系列摄影培训、网格员心理减压系列培训、书香儿童节亲子共读等丰富活动，有效提升网格员队伍的凝聚力和幸福感。与此同时，针对中心各业务骨干职业生涯规划单一的情况，逐步尝试为熟悉街情民意且有发展意向的业务骨干同志提供拓宽视野、施展才华的平台，进一步提升和锻炼我中心中层以上管理力量的综合业务素质和水平，为积累和培养网格人才梯队，创新队伍管理迈出了重要的一步。 创新“唤醒数据” 让群众“少跑腿” 福永网格中心现有网格员405名，承担着辖区356个网格的城市管理、安全生产、查违等13类150项巡查任务。福永网格中心基于辖区实际，探索打造“数字福永”数据管理系统，走出了一条借力大数据的“数字化+网格”精准化管理的创新道路。 对于数据化管理，福永网格中心称之为“唤醒数据”。 福永网格中心最基础的工作是流动人口和出租屋信息采集，多年来中心累积了大量数据。唤醒数据，可以帮助网格员主动避免信息采集中的错误，提高网格员工作效率，真正做到“群众少跑腿，数据多跑路”。为此，福永网格中心联合专业技术人员开发“数字福永”系统，对福永街道范围内的人口、房屋、实有事件等进行信息采集、统计、分析及应用，切实提高了福永网格中心大数据综合应用水平。 今年，福永网格中心深化推进“数字福永”第二期建设。“数字福永”系统现已做到对网格员采集录入的逻辑错误等可疑数据进行自动比对分析。例如，重点人员的姓名逻辑错误、采集人口的年龄与学历不匹配、年龄与婚恋状况不匹配等情况都会被系统自动检出，并且根据中心工作需要定期推送到网格员巡查终端设备，对网格员的下一步工作作出指引。“数字福永”系统通过横纵比较人口成分、消防事件、城管事件等重要的采集项目类别，为日常重点巡查及专项整治提供核心数据支撑和指导，立体化提升了网格综合巡查质量和水平。 围绕出租屋管理 不断推出暖心服务 工作做的再多，不能偏离方向。辖区居民觉得业务办理是否方便，服务体验是否满意，才是网格员工作的初衷。2017年7月宝安区智慧房屋租赁管理系统上线后，需严格按照网上预约、核验申办材料、预约领证的模式开展租赁服务管理工作，很多的群众对这项便民措施不了解，更有群众因为不熟悉业务流程出现来回跑的情况。 为进一步提高群众服务体验，福永网格中心充分研判租赁业务服务过程中群众迫切需要知道和理解的服务流程，在前期制作《房屋租赁业务常见问题释疑小手册》的基础上，全市首创制作房屋租赁业务动画片，通过这部动画片，以情景动画全面增强群众对租赁业务的理解和感知。该动画片共分为普通话和粤语两个版本，目前已全面上线，惠及街道近40万居民，此举极大地提升了群众服务满意度。 深圳市将于2020年正式启用新版租赁合同，今年11月开始，福永网格中心提前布局，将租赁业务服务正式纳入辖区楼栋长服务U站服务范围，在每一个U站服务点公示租赁服务岗专员信息及联系电话，便于群众业务咨询。同时，租赁专员还加入辖区楼栋长联合会微信群，和楼栋长们“零距离”沟通，为其及时提供租赁服务，宣传最新的租赁政策和法规，答疑解惑。 盘活楼栋长队伍 共建“幸福福永” 辖区的租房信息，孩子们的四点半课堂，楼栋长们的学习园地，这些功能都是在今年基于福永39个城中村建立的楼栋长服务U站后实现的。楼栋长有了归属感，参与群防群治、自我管理的主动性更高了。就在今年，凤凰社区楼栋长李少花作为原型人物，其事迹经过层层角逐选拔入选中央政法委筹拍的首部院线电影《平安，中国》选角计划。 福永街道楼栋长联合会在福永街道党工委的支持下，于今年5月份正式成立党支部，在街道组织部和网格中心的指导下，楼栋长联合会党支部充分发挥党建引领作用，通过申请宝安区社会组织扶持资金项目，组织辖区楼栋长开展“垃圾分类”、“居家安全”、“食品药品安全”三大进社区活动，有效地发挥了楼栋长队伍社会基层治理中的末梢管理作用。同时，福永网格中心将“网格全覆盖，服务零距离”为主题的“快闪舞蹈show”宣传活动和“网住平安·格外幸福”多场系列文艺汇演送到居民家门口，以群众喜闻乐见的方式开展出租屋安全教育，融教与学为一体让辖区住户了解网格工作，提高安全意识，主动履行安全主体责任。 此外，自今年4月11日开始，福永网格中心联合楼栋长联合会以社区为单位，在全区范围内率先组织首场培训，并分30场次组织3663名楼栋长率先完成楼栋长全员应急救护轮训，街道楼栋长培训率达100%，使广大楼栋长掌握应急避险等安全教育知识，提高自护自救能力。 2019年，福永网格中心用“面对面”、“心贴心”服务换来辖区群众的幸福笑容，“幸福福永，幸福网格”不仅是福永网格中心一句不忘初心的承诺，更是他们在新时代，勇担使命，争当网格尖兵的又一次勇敢实践。
