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“深i企-精准服务企业”平台由深圳市政务服务数据管理局、深圳市工业和信息化局共同开发。本次上线的重要模块是“企业诉求响应”模块，着力于收集和解决受疫情影响而导致的企业生产经营过程中面临的相关问题。 企业通过在平台填报自身目前面临的问题、困难或者相关诉求信息后，对应职能部门建立一个专门的诉求处理机制，将对收到的诉求进行第一时间研究并予以优先解答，形成企业第一时间反映诉求，政府第一时间处理诉求、第一时间解决诉求的闭环管理链条。同时，相应的上门服务的机制同步建立，企业在平台上提出的典型诉求，政府工作人员将会安排上门核实了解情况，以更好推动诉求的解决。 深圳市中小企业服务局副局长吕哲表示，目前，平台已形成较为完善诉求处理工作机制。企业在深i企提交问题后，平台会根据企业属地和问题归类原则，及时将诉求精准分发到各有关部门响应处理。各部门经办人员须每日登录平台处理企业诉求工单，对于企业诉求，现有政策可以解决的原则上不超过24小时；现有政策不能解决或需要多个部门办理的，2-3天内响应处理，逾期未处理的将以短信或亮红灯等方式进行超时预警。 据深圳市政务服务数据管理局局长刘佳晨介绍，截至3月4日17时，平台已收到463条诉求，均已由平台第一时间下发至各职能部门研究提出解决意见。目前，已解决或答复的100条，其中诉求最多的是融资类问题，为172个，占诉求总数近四成。“深i企-精准服务企业”平台还将继续拓宽服务范围，深化服务内容，将陆续推出阳光代办、企业员工健康管理等实用功能，着力解决企业在疫情防控、复工复产等方面遇到的问题，为企业提供更多精准、优质服务。
