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从投诉情况看，网购仍是消费投诉的重灾区，在服务类投诉中位列榜首，日用百货、汽车、通讯器材等商品类投诉也比较集中。从投诉性质分析，问题集中在售后服务不到位、不履行三包义务、产品服务质量、广告宣传和合同争议等。 商品房交易藏套路引纠纷 记者了解到，汽车消费投诉、商品房交易投诉仍比较多发。数据显示，2019年，东莞消委会共收到涉及汽车消费的投诉共2424件。汽车消费投诉上，主要出现在汽车定（订）金问题，汽车上牌和汽车“三包”上。“消费者支付定（订）金后，因后期对价格不满意、贷款利率高、贷款不通过、交车时间过长等原因要求终止购买合同并退还定（订）金。”东莞市消委会分析指出，消费者选择了上牌服务后，汽车销售企业不能为消费者及时上牌等，也是汽车销售投诉高发的原因所在。 同样是大宗消费，商品房交易类投诉则大多是因为交易过程中深藏各种“套路”。据介绍，2019年，东莞共收到涉及房屋交易的投诉193件，主要以涉嫌违法广告宣传、合同违法为主。东莞市消委会分析指出，房屋类投诉主要有三大“套路”，包括故意隐瞒重要事实，制造虚假火爆销售场景诱导消费者匆忙签合同以及制造“双合同”出售房屋。 据分析，目前，东莞有房地产商在销售房屋时以“购房合同+装修合同”的形式操作，交易价格分为两部分：按照政府指导价对应的价值签订主合同，将高于指导价格的部分以装修、设备折价等其他名义放进附加合同中。 网络游戏投诉维权难度大 另外，网络订餐、网络游戏的投诉也比较突出，新的消费模式也带来新的消费投诉问题。 记者了解到，2019年，东莞共收到涉及网络订餐的投诉共234件，其中反映食品中有异物111件，食用后不适36件，变质24件，消费争议23件，虚假宣传11件，卫生环境差3件。反映食品中有异物占比最高，占47.4%。 网络游戏投诉方面，主要反映未成年儿童私下游戏充值后家长要求退费、游戏实际效果与宣传不符等问题。其中儿童私下游戏充值是网络游戏投诉的焦点。孩子掌握了家长银行卡等电子支付密码，短时间内在游戏平台充值从几千到上万元不等，面对高额游戏充值家长要求平台退款维权，但家长往往难以举证充值是儿童未在监管下操作的有效证据，维权难度较大。
