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关爱有温度，推出个性化金融服务 据悉，此次广发信用卡境外客户关怀服务中，有多项极具“个性化”的还款政策，让境外客户在急需时刻感受到了祖国最温暖的金融服务。 针对受到疫情影响的境外客户，一旦出现还款困难，在还款期限上可以申请宽限期还款、还款容时和延迟还款，还可申请分期还款服务，将账单分期、延长。同时，广发信用卡实行了利率减免政策，客户可以提出利费减免，最高能够实现100%利费减免。 石家庄的李先生就是这项优惠政策的受益者。在春节期间，他携全家飞抵澳大利亚旅游，本来7天游玩计划却被疫情打乱，澳大利亚停飞了所有回国航班，被迫滞留一个多月，由于现金准备不足，全家人日常生活难以维持，更别提信用卡还款了。“广发卡客服几次主动联系我，了解到我的困难后给出了贴心建议。”在保证李先生征信基础上，广发银行为他办理了延期还款至下一期账单日的前一天。“广发卡的贴心服务帮我渡过了最难熬的一个月。等我回国后，一定要给广发卡客服写封感谢信！”李先生激动地表示。 服务有广度，推出“一揽子”境外服务 为了解决境外客户的多方位诉求，针对高端卡用户包括从机场贵宾厅服务到全球紧急支援服务甚至还有国际私人助理服务，如在境外遇到困难，无论是紧急换卡、紧急预支现金，还是紧急翻译、遗失行李援助等等，都可以拨打24小时全球应急支援服务热线，享受多项紧急支援服务（具体服务根据持有卡片而定）。 响应有速度，境外客服7×24小时不停歇 为了能给境外客户提供最快速的温馨服务，广发信用卡境外客服7×24小时不停歇。如电话客服、智能语音客服、微信客服等多种方式，“利用技术手段，让境外客户第一时间享受到广发卡服务的速度、温度和广度。” 广发信用卡相关负责人表示，“在他们需要帮助的时候，我们都是他们最强大的后盾，这也是广发卡的责任与担当。”
