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据悉，该客户于2016年1月3日投保了太平“银发无忧”重疾险种，15万元保额。2019年年底，不幸被确诊为肺癌。今年3月17日，太平人寿深圳分公司理赔人员接到客户报案申请，调查人员迅速展开调查和理赔工作。由于疫情期间医院管制，调查员无法前往医院病案室调取病历。经与医院积极沟通，开拓线上调查渠道，该分公司启动应急服务机制，采用“快速、高效”的远程调查模式，当天完成所有调查工作，同时耐心专业的指导协助客户准备理赔资料。 3月18日，依据合同条款，太平人寿深圳分公司全额赔付重疾理赔金22万余元。 （蒋佳元 李青龙）
