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东莞各保险机构救援、理赔人员迅速奔赴各出险现场展开救援 |
文/图 周晓玲 5月18日以来，东莞出现强降雨天气过程，特别是“5·22”暴雨造成东莞多个镇街出现严重积水和内涝，造成数以万计的车辆被淹，并造成部分企业及居民家庭财产损失。东莞保险业迅速行动起来，积极推进灾后理赔服务工作。 保险业推出绿色理赔政策 5月22日凌晨，东莞遭遇特大暴雨恶劣天气侵袭，3小时降雨量达351毫米，部分地区降雨量超过400毫米，破历史极值。超强降雨造成数以万计的车辆被淹，并造成部分企业及居民家庭财产损失，受损情况严重。东莞银保监分局表示，截止到6月1日17时，“5·22”暴雨灾后，保险业共接车险报案2.8万多件，预估理赔金额超4亿元，保险业克服各种困难，想方设法加快理赔速度，已结案近2万件，结案率达70%。 在当地气象部门提前发出暴雨预警后，东莞银保监分局即时指导保险行业提前启动应急响应，多种方式督促东莞各保险机构迅速组织各方力量，开通专门绿色理赔通道，提前做好救援查勘理赔等工作准备，并实时关注东莞地区灾损理赔动态。灾害发生后，东莞各保险机构救援、理赔人员迅速奔赴各出险现场展开救援，提高保险理赔效率；东莞市保险行业协会组织精干力量，会同主要保险机构负责人前往受灾较严重的居民小区和商场，了解督导救援及理赔工作情况。 为快速应对暴雨灾害，服务受灾居民，各大财险公司根据受灾情况推出5大绿色理赔政策：一是免气象证明和查勘现场；二是对本次暴雨、大风导致的外界物体倒塌或者坠落造成的标的车损取消免赔，全额赔付；三是车辆停放中受损的，免核实行驶证、驾驶证；四是对于暴雨、大风造成的水淹车，或因被水冲击漂浮物导致相互碰撞受损的，按各自责任处理，不考虑交强险，无需证明，在本车商业险中赔付；五是本次受灾受损案件，维修费、施救费先行赔付，发票后补。 多举措加快理赔服务 东莞市各保险公司在暴雨灾害中主动担当，积极发挥保险保障职能。如平安产险东莞分公司第一时间启动应急预案，理赔客服人员200余人全部取消休假，灾害发生后，该公司出动救援车辆超120台，出动查勘车辆170台，理赔客服人员迅速投入到救灾、理赔一线，在水淹车集中爆发的12个区域设置服务点，就近解决客户疑问，为客户提供一站式“交钥匙”理赔服务。 据了解，为便捷“5·22”暴雨水淹车客户办理理赔事项，东莞人保于2020年5月27日至2020年6月5日期间推出理赔夜市服务，满足客户下班后夜间办理或咨询理赔服务的需求。东莞人保理赔夜市服务共分为以下三个项目：一是“柜台理赔夜市”：向所有客户提供车险理赔办理、咨询、资料收集等服务，服务时间为周一到周日17∶00-20∶00。二是“线上理赔夜市”：客户可通过微信、中国人保APP等方式进行理赔咨询、提交索赔资料。符合微信查勘条件的，可在线上理赔人员的指引下实现在线一站式理赔。三是“现场查勘24小时无休”：东莞人保线下查勘人员24小时上班，无缝对接提供事故查勘、现场定损、三者直赔授权等多元化的现场理赔服务。 太平洋财险东莞分公司提前启动防灾防损紧急预案，开启绿色理赔通道，迅速调配查勘车辆、大灾物资。暴雨来袭前通过短信、微信朋友圈、官微平台等发送防灾温馨提示短信；灾害发生后，立即增派专业查勘人员深入灾区，设立现场服务点，同时强化业赔联动，做好协同排查、跟踪和定损，做好客户的安抚和理赔指引工作。 当前，东莞各保险机构正在全力以赴推进各项灾后理赔服务工作，切实做到应赔快赔尽赔优赔，助力市民企业尽快恢复生活生产，彰显保险行业价值和责任担当。
