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肿瘤放疗科新配置两台医科达直线加速器 |
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呼吸与危重症医学科万江二区开科 |
温馨舒适的就医环境，一应俱全的配套设施，精准便捷的信息化服务，独具特色的专家诊疗平台……如今，前来就医的患者充分享受到了东莞市人民医院改革发展所带来的优质服务。 改革开放的40多年，正是东莞市人民医院快速发展的40多年——硬件方面，立体车库加速建造、肿瘤中心大楼启用……一系列基建组合拳，外部形象实现蝶变，社会满意度显著提升，医院整体水平再上新台阶。软件方面，充分利用互联网，借助支付宝、微信等平台，逐步建立信息化就医系统，优化门诊就诊流程，实现“全预约分时点挂号模式”；大力引进与培养人才，增强核心竞争力…… 潮平两岸阔，风正一帆悬。“红楼人”紧跟时代步伐，自我加压奋进，以永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，推动医院实现了跨越式大发展——2019年，全年门（急）诊量358.3万人次，出院人数12.4万人次，手术总次数6.3万例…… 医院不断强化“自强不息，仁爱博精”的理念，全院干部职工团结一心，众志成城，朝着打造与“湾区都市、品质东莞”相匹配的区域医疗中心的目标不断迈进。获得了多项荣誉，彰显实力和竞争力：艾力彼医院管理研究中心评选的“地级城市医院100强”榜单中，东莞市人民医院连续5年排在广东省前三，将 “2018届粤港澳大湾区最佳医院80强”“中国医院品牌百强榜”等多项殊荣收入囊中。 百年红楼，薪火相传。“红楼人”再启程、再出发，朝着建设高水平医院的目标砥砺前行。 创新驱动 “三驾马车”协同并进 伴随着医疗技术的不断精研细作，东莞市人民医院的三四级手术率大幅提升。医院坚持创新引领，以“先行先试，善作善成”的智慧和担当，推动医疗、教学、科研“三驾马车”协同并进。全院职工齐心合力，拧成一股绳，科研水平节节攀升，教学建设推陈出新。 2019年，东莞市人民医院成功入选首批广东省胸痛中心示范基地，积极组建东莞市应急抢救快速移动单元，不断开拓新的救治模式，开展ECMO支持下的CHIP介入术，参与院外抢救，达到省内前列水平，得到各兄弟医院的肯定。 同时，东莞市人民医院被评为国家呼吸与危重症医学科（PCCM）规范化建设单位、广东省肿瘤诊疗示范医院建设单位，挂牌“PAC优质服务示范医院”“国家标准化代谢性疾病管理中心”，挂牌“东莞市临床用血质量控制中心”等4个质量控制中心，创建“东莞市神经内科专科联盟”等5个专科联盟。全力推进亚专科建设，加快学科发展，今年以来新开设骨科万江三区、呼吸与危重症医学科万江二区，7月还将开设放疗三区，为东莞及周边地区群众提供更优质的医疗服务。 在科研方面，东莞市人民医院与广东医科大学共建东莞临床医学院，开启院校合作、医教融合、共享共赢新篇章。加强对外学术交流与合作，如建立“中德关节交流中心”，引入英国伦敦圣托马斯医院Anthony Rudd教授专家团队，聘请厦门大学附属第一医院血液内科徐兵教授团队等，快速提升医院各学科学术水平和影响力。 此外，医院正逐步购置具有国际高精尖的大型医疗设备，带动全市诊断水平提升。通过医联体，医院将帮扶镇街医院提升医疗技术水平。 与此同时，借助互联网的引擎，东莞市人民医院开启创新加速度。患者可通过网络实现智能挂号、预约诊疗、在线缴费退费，免去窗口排队等候的烦恼。简化患者办理住院手续，并开通新生儿出院现场社保结算，提供多项便捷支付结算方式；开展特需门诊服务，提供优质导诊全程服务，满足不同病患者的就诊需求，提高患者就医体验。 “互联网+医疗”不仅让百姓享受便利，也促进优质医疗资源向边远地区下沉，实现优质学术资源在线共享。去年9月，德国著名关节科手术大咖Werner Eduard Siebert再一次到东莞市人民医院，他亲自为一位右膝严重外翻畸形并发骨关节炎的高龄患者进行手术，而该手术也通过5G信号向东莞医疗界直播，让医界同仁共享智慧医疗的成果。 打造人文医院满足社会需求 以人为本，是医院服务的宗旨。对患者而言，不仅要求看得上病、看得好病，更希望看病更舒心、服务更体贴。因此，衡量一家医院医疗水平的高低，不仅要看技术指标，更要注重人文关怀。公立医院应化被动为主动，促进医疗发展模式转变，以“刀刃向内找问题、有的放矢抓整改”的姿态，为群众提供更高品质的医疗服务。 去年，一名60多岁的肠癌晚期患者前来就诊，却因此前多次手术的痛苦而抗拒治疗，情绪低落。该院的医务人员便与患者耐心沟通，解释治疗方案，协助服药、聊家常。一系列的人文关怀后，患者认可了医院的专业技术和服务精神，同意配合手术。 这样的例子在东莞市人民医院还有很多。从规范服务细则到完善投诉流程，从优化医院环境到提升后勤保障水平，医院多措并举，持续升级医疗服务，获得了患者的认可和点赞。 医院深化优质护理服务，如成立肿瘤护理专科联盟，创建“一病一品”标杆病房，成立“护理志愿者服务队”，开展“互联网+护理服务”工作等，进一步提升了护理精度和护理品质；同时优化医疗服务流程，落实“只跑一次”的服务前移至客户服务中心的便民措施，集中办理出入院手续、医保结算等，使患者就诊等候时间大大缩短；全面开放专科门诊预约挂号，提高患者就诊预约率超过90%；开展特需门诊服务，提供优质导诊全程服务，满足不同病患者的就诊需求，提高患者就诊体验。加强医技窗口人员的培训和管理，改善服务态度；对入院3天以上的患者到床边进行访谈，及时解决问题，一系列措施让群众就医拥有更多获得感。 贴心的服务不仅面向患者，也同时温暖着全院职工。医院不仅是医护人员拼搏奋战的地方、也是所有职工的大家庭，既要创新拓宽职业发展的路径、帮助职工成长，也要关心他们的生活，担当坚强后盾。 为了优化职工服务，医院多管齐下，首推院领导午餐座谈会，每两周由院领导与员工代表共进午餐，大家拉家常、吐心声、提意见，构筑起上下沟通的桥梁。 同时，为退休员工举行欢送会，开展“迎春挥毫送春联”“科室春节文化布置”活动，院领导带队慰问坚守临床一线医务人员，充分体现医院对员工的关怀与关爱。 家更暖了，心更齐了，众人的干劲更足了。“全院职工将凝心聚力、奋发图强，向着争创高水平医院的目标迈进。以精湛的医术、规范化的管理、人性化的服务和温馨的环境，构建优质高效的医疗服务体系，为品质东莞、健康东莞建设作出更大的贡献。”东莞市人民医院院长蔡立民如是表示。
