|
|
东莞市寮步医院综合门诊大楼 |
|
|
高品质医疗服务受到病人称赞 |
一家医院好不好，群众的就医体验和口碑就是最好的证明。今天，就让我们以第三方的视角，走进这家旨在“打造东莞服务最好的医院”——东莞市寮步医院，看看它是怎么样为群众提供高品质医疗服务的。 提档升级 将改善患者就医体验放在首位 近日，杨女士因腹部疼痛，开车来到寮步医院就诊。顺着保安的指引，她很快找到了停车位，“以前停车位很难找，现在怎么这么好找呢？”保安告诉她，为解决患者停车难问题，医院把周围几个空置的厂房租了下来，经过改造，停车位将达到600多个，同时还引进智慧停车管理系统，以后就医停车会更加方便。 走进宽敞明亮的门诊大厅，看着焕然一新的就医环境，杨女士惊叹不已，她开始好好打量这栋大楼。听说这是由镇财政全额投资1亿元建造的新门诊综合大楼，医院总面积达到了8万多平方米，医院编制床位已扩充至628张，可开放床位超过800张，医疗环境得到了大大的改善。在门诊大厅显眼处设立的客户服务中心，时不时有病人接受健康咨询、门诊挂号、检查预约等服务。各门诊大厅设置了一站式自助服务区，安装了不少自助设备，病人正在进行自助挂号、缴费、查看结果报告等操作，秩序井然。这些便民服务，让病人少了一分焦虑，多了一分从容。杨女士随后在这个自助服务区，快速便捷地进行了在线挂号和缴费等操作，就医过程中还有导医、志愿服务者进行细致的指引，这让杨女士油然而生一丝感动。她直观的感受是，寮步医院真的不一样了。 据了解，寮步医院周边聚集着众多三甲医院，进入新时代，寮步医院发展靠什么？拼医疗技术？拼硬件？拼人才？最终，寮步医院党委书记、院长梁浩凡经反复研讨，决定不仅拼技术、硬件、人才，还要拼服务，并确立了打造“东莞服务最好的医院”的目标。目前医院探索引进了新加坡医疗服务模式，制定了《服务文化手册》，明确了医院的服务愿景、服务理念、关怀准则及员工关键行为标准等200项整改措施。 医院班子带头改服务理念、改工作作风，带头到一线为患者做导医、为病人推轮椅、解决患者就医过程中的疑问，同时在全院公布院长24小时值班电话，医院领导班子轮流值班，患者有困难和诉求，能够得到及时的跟进处理。 医院建设“移动智慧医院”提供预约挂号支付、查看检查报告、在线咨询等服务，大大减少非就医等候时间。在全院设立一站式自助服务区，安装18台自助设备，为群众提供各项自助惠民便民服务。 对于住院病人，医院推行陪同病人检查、护送入院、床边结算、送出院病人到电梯口等一站式服务及“一科一特色”护理服务，大大改善了患者就医体验。导医和“志愿服务”的充实，有效补充医疗服务中的短板，“全程关爱”的服务理念，让群众从进入医院到离开医院，在细微之处感受到了高品质服务。 “寮步医院现在的服务真是杠杠的呀。”一位病人反馈说。看来，寮步医院始终把提升患者的就医感受放在首位，真真正正让患者得到了实惠。 人才引进 提升医疗水平打造“高品质医疗” 4月28日，100岁的钟婆婆不慎摔伤，真是急坏了她的家人，究竟要到哪里治疗？究竟要不要手术？这两个问题，相信谁遇上都会纠结和着急。当得知寮步医院骨科综合实力很强，最近又引进了一批高层次人才，家人商议后毫不犹豫地选择了寮步医院。在骨科高层次人才刘晓龙主任医师的主刀下，顺利完成手术，老人现在已可以恢复行走并顺利出院了，这也是寮步医院骨科在2月份成功为98岁老人实施髋关节置换术后，再次打破手术患者年纪最高的纪录。 众所周知， 人才是医院的根基，可在二甲医院要引进和培养高层次人才，却不那么容易。然而，这几年，寮步医院引进和培养了不少省市级高层次人才。2016年，由广东医科大学、东莞市卫生健康局和寮步镇人民政府三方“校地共建”寮步医院，寮步医院加挂“广东医科大学寮步医院”，迎来了新的发展契机。依托“校地共建”平台，医院引进了不少高层次人才。寮步医院有哪些厉害的医生呢？广东医科大学肿瘤内科官成浓教授、广东省医学会外科学分会副主任委员缪辉来教授、皮肤科留美博士后何玉清教授、中医科邹颖教授、神经内科宋晓密教授、护理学院王芳主任护师、肿瘤内科李子庆教授等，近期又引进心血管介入科连新龙主任医师和王怀龙副主任医师、骨科刘晓龙主任医师、神经内科聂德新主任医师、中医科钟婷博士等一大批高层次人才。作为镇街二甲医院，现在的寮步医院可谓人才济济，这也让寮步医院打下了“拼技术”的坚实基础。 高层次人才的引进，带来的是综合诊疗技术和专科建设的全面提升，今年6月，寮步医院特设“教授门诊”，辖区群众可以非常方便地在家门口享受到专家服务。此外，2019年皮肤科成功创建东莞市临床重点专科，肿瘤外科成功创建东莞市临床特色专科，填补了医院空白，儿科、妇产科、心血管内科、神经内科、中医科等专科实力更是得到全面提升！ 先进设备 助力医疗实力更上新的台阶 5月15日，一位七旬老人因突发急性心肌梗死，随时可能危及性命，在高端设备数字减影血管造影系统（DSA）辅助下，医院心血管介入专家团队快速为患者实施冠状动脉造影和冠状动脉支架植入术，“救命神器”和专家团队的完美配合，最终在死神面前“抢人”。 提起数字减影血管造影系统（DSA）这种高端设备，病人们无不竖起大拇指，直夸寮步医院近年来医疗设备配置超 “硬核”。先进医疗设备是医疗安全的重要保障。目前，在政府大力支持下，寮步医院配置了磁共振、64排CT、数字减影血管造影系统(DSA)、乳腺X线机等高端设备，在全市镇街医院中达到全新水平，很多疾病的检查和治疗，患者不需再奔波上级医院，足不出寮步，便可享受到三甲医院般的高品质医疗服务。 不久前，寮步医院泌尿外科成功为70多岁的尹老伯实施了经腹膜外腹腔镜前列腺癌根治术，标志着寮步医院泌尿外科微创诊治水平上了一个全新台阶。4月21日开展心脑血管介入手术项目以来，寮步医院已成功开展40多例心脑血管介入手术，心脑血管治疗水平进入东莞市先进水平。 寮步医院党委书记、院长梁浩凡表示:“只有坚守初心，想患者所想，不断提升医疗技术水平和服务质量，提升患者就医体验，才能赢得百姓好口碑，实现医院长久性的跨越式发展，为建设品质东莞、健康东莞贡献力量。” 据悉，在2018年广东省二级公立医院绩效考核中，寮步医院成绩排名全省第四；并连续6年同时获得东莞市“医院综合管理工作优秀单位”及东莞市“妇幼卫生工作优秀单位”荣誉称号。在东莞市新一轮二甲医院复审中，该院也是东莞市第一家通过“二甲”医院复审的单位，而这些，也大大增强了寮步医院打造“东莞服务最好的医院”的信心。
