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两年来，珠海建行劳动者港湾累计服务人次已达35万 |
文\图 艾琳 珠海建行“劳动者港湾”2岁了！8月31日，中国建设银行“劳动者港湾”公益服务品牌迎来了2周年纪念日，两年来，珠海建行各网点内劳动者港湾物理环境更趋完善，港湾资源累计服务人次已达35万。 2018年8月，劳动者港湾挂牌成立，珠海建行全面开放47个网点服务资源，秉持“开放共享，责任担当”的理念，主动真诚地为广大户外劳动者和其他有需求的社会公众免费提供喝水、歇脚、如厕、充电、避雨等服务，积极体现对劳动者的尊重和关爱。时至今日，珠海建行在劳动者港湾建设上不曾停步，通过不断丰富劳动者港湾服务内涵，强化银证、银企合作共建，助力解决社会上各种痛点难点问题，持续提升客户体验及服务满意度，致力于成为百姓心中最有温度、最为贴心、最有担当、最具责任感的银行。 温度传递 不断拓宽港湾服务渠道 珠海建行劳动者港湾历经两年的建设发展，各网点内劳动者港湾物理环境更趋完善，港湾资源累计服务人次已达35万，与企事业单位签订共建合作协议新增至10家，积极与各家共建单位合作开展不同形式的公益宣传活动，在政务、党建、便民、公益、医疗方面开展诸如 “春暖港湾 伴您同行”新年送春联、防疫期间的“港湾暖医”和“港湾致敬最美逆行者”、五一节庆的“港湾致敬劳动者”、 “海洋保护，港湾同行”的海洋日志愿者净滩行动、“港湾助力高考”为学子保驾护航等累计28场有情怀、有温度的港湾主题关爱活动，把港湾的温暖关爱向社会各方传递。 同时，劳动者港湾服务队在社区、企业、厂区、工地、乡村学堂等开展26场金融知识宣传培训讲堂，把防范假币、消费者权益等金融知识向广大劳动者及社会大众普及。通过不断深化劳动者港湾运营模式，整合社会资源，根据不同区域特色、客群特点，探索建设有珠海市业内第一家“劳动者港湾”——香山港湾、面向出租车司机群体服务的劳动者港湾——“的哥驿站”、坐落龙山工业园区的结合银企文化打造的龙山智慧园区港湾、结合环境保护和普法宣传为一体的——“海洋保护”站等具有特色主题的劳动者港湾，在一系列的探索前行中，珠海建行不断拓宽劳动者港湾服务渠道，把劳动者港湾惠及社会每一个群体，每一个角落。 服务延伸 解决“最后一公里”问题 珠海建行一直致力于实现人民对美好生活的向往，聚焦解决社会痛点难点等各种民生问题，用港湾真情延伸服务界限，贯彻落实“以客户为中心”的经营理念，为广大劳动者、特殊群体及其他有需求的社会公众提供优质、安全、满意的惠民服务，学习发扬“张富清精神”，通过“走出去”，组织多支“港湾爱心服务小分队”，及时为存在实际困难的特殊客户提供专窗优先服务、移动金融服务等，港湾服务队无惧疫情前往住院部，为客户办理业务，并克服困难为行动不便的客户提供上门核实服务，奔赴每一个工地厂房，提供移动金融服务，助力复工复产。不断涌现的暖心服务切实解决了客户的燃眉之急，每一次出动都是完成一次使命、触动一场感动、收获一句谢意。 同时，珠海建行积极探索智慧政务领域，落实“智惠民生”，加强银政互联互通，打造网点“政务服务区”，辖内47个网点已全部实现涵盖税务、残联、卫健、公安、社保、司法、不动产、民政等八大类共80余项政务功能，通过共享网点资源把客户“带进来”，打破空间和时间的束缚，加大群众办理政务业务的物理渠道选择，解决物理渠道“用户最后一公里体验”的痛点问题，助力实现让老百姓“进一家门、办多家事”的优质体验。 珠海建行将坚守“为人民服务”的初心，积极履行社会责任，加强与第三方的共建、共享、共治，以金融力量解决社会痛点难点问题，将惠民服务落到实处，不断擦亮劳动者港湾“服务大众、促进民生”的品牌形象，以劳动者港湾的精神和胸怀，开创新金融时代服务新篇章。
