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银行提升网点智能化服务 |
文/周晓玲 图/王俊伟 第十届羊城晚报金融新锐榜（东莞地区）评选活动11月正式启动。羊城晚报主办的第十届金融新锐榜将从权威媒体的视角出发，与专家、读者共同评选出2020年金融新锐榜各个奖项，呈现一年来金融企业的成绩。 目前，东莞多家主流金融企业积极报名参与评选，目前陆续对参评企业进行展示，羊城晚报将组织专家和读者参选企业进行评选，12月刊登揭榜特刊，为金融企业一年以来的突出成绩作出表彰。 年度中小企业金融服务创新奖 参评企业： 广发银行东莞分行 参评理由：为进一步纾解中小微企业困难，推动企业有序复工复产，保障企业经营过程中资金需求的连续性，广发银行东莞分行积极落实各项金融服务保障工作，多措并举加大对民营企业、小微企业的支持力度。 为加大对防疫企业融资支持，强化东莞市工业与信息化局防疫企业清单的名单制管理，广发银行东莞分行认真落实客户逐户营销拜访工作，及时开放防疫企业融资绿色通道，充分发挥广发银行线上贷款“税银通2.0”及线下信用贷款、“科信贷”、“政采贷”等产品优势，多方位解决疫情防控企业的融资需求，强化政府扶持政策落实。截至2020年10月末，该行支持名单内18家企业贷款，贷款余额达4.3亿元。 随着广发银行“税银通2.0”产品方案的持续优化，以及线上无还本续贷功能的推出，广发银行东莞分行主动帮助企业缓解资金流动性困难，严格落实“应延尽延”的要求，按规定条件受理阶段性延期还本付息申请，主动帮助企业平稳过渡疫情时艰。截至2020年10月末，累计协助15家公司授信客户办理延期还本付息业务，延还利息金额达265.51万元，延还本金金额近1234.22万元。 参评企业： 中国邮政储蓄银行东莞市分行 参评理由：邮政储蓄银行东莞市分行坚持服务中小微企业的战略定位，走出了一条可持续发展的小微金融普惠服务之路。 为解决企业融资贵难题，降低企业融资成本，邮储银行东莞市分行积极贯彻银保监局相关政策，主动让利。一是下降贷款利率。二是主动承担相关费用。邮储银行东莞市分行主动承担动产和不动产评估费、抵押登记费、财产保险费等相关费用，践行阳光信贷模式，提前还款无违约金，进一步减轻企业融资负担。三是降低到期转贷成本。邮储银行东莞市分行相继推出无还本续贷和转贷通业务等业务，帮助企业到期续贷，减少存量客户贷款到期过桥资金成本，优化企业资金使用计划。四是推出中长期贷款。通过中长期贷款，延长企业贷款期限，优化企业短期流动资金使用，解决企业短期贷款转贷问题。 为充分贯彻落实市政府支持中小企业服务政策，邮储银行东莞市分行积极与政府平台对接，加强平台联系与合作，共同打造中小企业融资服务体系。一是与财政局、社保局合作，共同推动东莞户籍人口创业贷，截至8月末邮储银行东莞市分行政府贴息创业贷款业务规模一直稳居全市银行业第一。二是与科技局合作，参与“三融合”项目，对科技局下发的名单实行精准式走访，累计发放信用贷款超过9亿元，积极为企业申请贷款贴息和不良贷款风险补偿。三是与工信局合作，将工信局下发的白名单进行细化分解到支行，制定走访计划，责任细分到人，层层督导，加强走访活动。四是与农业农村局、东莞市科创融资担保公司合作，三方联合，共同对东莞市涉农企业提供金融服务，支持农业建设。五是强化与中征网平台、粤信融平台、中小融平台合作，扎实推进“百行进万企”活动，主动为客户提供授信，提高中小企业服务覆盖率和客户服务体验。 年度客户服务创新奖 参评企业： 东莞银行 参评理由：2020年以来，在疫情的影响下，许多企业面临资金困难等问题，东莞银行是东莞市首家针对各类企业发布“抗疫贷”的金融机构，并根据相关防疫措施，安排人员上门服务，有效缓解了企业面临资金困难等局面。并针对抗疫群体，如医护人员、警察等，发布特色金融产品及给予相应支持。 同期针对东莞市人社局相关发展要求，以第三代社保卡建设为契机，在社会保障、医疗健康、金融服务等功能基础上，进一步拓展非接应用和身份认证、公交出行、校园应用等功能，以科技助力金融，有效解决客户“一人多卡”等使用不便的问题。 参评企业： 太平洋产险东莞分公司 参评理由：为促进疫后复工复产，东莞太保主动作为，履行社会责任，在助力企业客户提升抗灾能力外，也关注个人客户体验，将每项服务做细，做精。从投保前到续保期，从享权前提醒到享权后回访，从出险后第一声问候到全流程质量监控，利用一键式快速理赔工具“太好赔”、“专享赔”帮助客户一键定损、快速理赔，带来智能化移动理赔体验。 同时东莞太保为符合年轻群体的需求，用心营造“太平洋产险东莞分公司”微信公众号平台，立足“保险业姓保”服务市场主体经济，以保险知识普及、公益服务为主，以客户享权、话题引导为辅，月月有互动，周周有亮点，打造出独具一格的“莞邑服务”，目前公众号粉丝100万+，影响力在东莞市保险行业内排第一，用有“责任、智慧、温度”的品质服务和体验回馈客户，服务实体经济，服务社会民生，展现了新环境下的广东金融保险企业风貌。 参评企业： 新华保险东莞中心支公司 参评理由：2020年，新华保险以客户需求为中心，积极转变经营方式，打造“产品+服务”理念，努力为客户提供更好的保障服务。5月份，公司推出“重疾慰问先赔”服务，旨在为不幸罹患恶性肿瘤的客户，提供患病初期慰问与专业索赔指导服务，以快速赔付补足客户救治费用缺口，让重疾理赔温度与速度齐升。截至10月底，新华保险东莞中心支公司已向32名客户提供“重疾慰问先赔”服务，支付理赔金495万元。 为提升“重疾慰问先赔”服务过程中的温度、速度，新华保险特别配套了“三个一”品质服务，即：“一对一慰问协办”、“一路绿灯优先办理”、“一日出具理赔结论”。报案后，全流程指定专人一对一联系指导，赔案进入绿色通道优先处理，从赔案受理到结案，一日内即可出具理赔结论。 参评企业： 平安产险东莞分公司 参评理由：2020年，在科技应用的加持下，平安产险创新多项服务举措，于业内率先推出车险理赔爆款服务“510极速查勘”及“车险理赔一键包办”。 在“数据驱动经营，连接构建生态”科技战略的引领下，平安产险不断完善互联网科技平台，全面推进车险业务的互联网化探索，以“用车助手 ，安全管家”平安好车主APP为核心载体，聚合最广泛优质的车生态服务资源，涵盖“车保险、车服务、车生活”，为车主提供一站式用车服务。 疫情期间，平安产险东莞分公司充分利用自身创新科技优势，通过好车主APP、好生活APP、微信平台提供“全线上无接触理赔服务及绿色通道”，确保疫情期间消费者仍可获得顺畅的保险理赔服务。 疫情发生后，平安产险东莞分公司还第一时间推出“线上一键续保”服务，发动全员上线为即将脱保的车险客户提供线上咨询、线上续保等无接触承保服务，避免客户因无法出门导致车辆脱保，解除广大保险消费者的后顾之忧，助力共同抗击疫情、共渡难关。好车主APP目前已经可以为客户提供多达70种自助服务。
