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龙城街道与香港中文大学（深圳）合作开展“您好，老兵”老兵进校园活动 |
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龙城街道工作人员将防疫物资送到居民家中 |
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龙城街道政务服务大厅 |
策划/林盛扬 文/图 李薇 张家传 郭小勇 黎科 民生为先、民生为重、民生为本，这是深圳龙岗区龙城街道高标准打造高水平深圳东部中心核心区和“城市新客厅”的出发点、落脚点。2020年即将过去，回首这一年，不断升腾的美好生活向往、不断改善的民生福祉，让每一位龙城人内心暖意融融。 这一年，卫生健康、老有颐养、幼有善育、弱有所扶、文体惠民、便民服务……一系列实际举措聚焦民生领域难点热点问题，一幅幅温暖的民生图景在龙城徐徐展开。 老有颐养，幼有善育 兜底民生服务有保障 龙城街道始终坚持把民生工程建设作为重中之重，不断加大民生投入。今年以来，该街道坚持把保障和改善民生作为重中之重，不断加大民生投入力度，为群众办好身边一件件看得见、摸得着的事，使改革发展成果更多惠及全民。 据统计，经过该街道公共服务办民政、退役军人、残联、计生四个业务口，深入辖区全面摸排困难群众，近一年来龙城共发放高龄津贴637.98万元，惠及高领老人2807人；发放低保户、低收入人群等困难服务对象低保金、临时补贴等各类救助金合计168.57万元，惠及4580人次；发放现役和退役军人、复员老兵、伤残军人等涉军服务对象补贴、补助等1672.35万元，惠及889人、388人次；发放残疾人两项补贴（生活补贴、护理补贴）共363.68万元，慰问金137.89万元，惠及791人；完成残疾少年儿童康复救助服务402人次，支付各项费用补贴1392万元。 此外，龙城街道高标准打造示范点。打造愉园社区“全市首批、全区首家”0-3岁托育机构示范项目，采用民办公助模式，由政府免费提供场地，中标机构普惠性收费，有效缓解“二孩时代”带娃难、育儿难等家庭压力；打造龙岗区退役军人服务站星级示范点，大力推进“1+11”退役军人服务体系建设，进一步完善退役军人服务保障。据了解，新的龙城街道退役军人服务站已于日前正式启动，该站面积约180平方米，成功实现休闲、展示、互联网+、体验、服务等多个功能区域交叉互动，并将机构设置、安置流程、信访流程、工作职责等多项制度统一上墙，聘请专职人员负责日常服务，切实打通服务退役军人“最后一米”。 另外，龙城街道进一步规范和加强“民生微实事·大盆菜”项目实施工作，共召开专家评审会4次，申报项目四批合计247个，总金额2530.09万元；建成社区“夕阳红”养老服务中心8个，服务老年人16004人次，开设龙红格、愉园、吉祥、嶂背、黄阁坑社区“夕阳红”长者食堂，深受社区高龄老人喜爱；推进建设“四级养老服务网络”试点项目3个，真正让广大社区居民群众切实感受到惠民力度，做到“惠民入微处，硕果暖人心”。 2019年5月，深圳市明确提出，公办园在园儿童占比2020年年底达到50%、普惠性幼儿园在园儿童占比2020年年底达到80%的任务目标。龙城街道党工委、办事处对此高度重视，遵照市委、市政府关于“改革创新，攻坚克难，加大公办园学位建设力度”的要求，成立了由办事处主任任组长、街道分管领导任副组长的工作领导小组，先后3次召开专题会议，开展专题调研活动10多次。 5月12日下午，龙城街道乐天幼儿园与龙岗区教育局接管组签订合同，顺利完成民办幼儿园转公办交接仪式，成为龙岗区首家完成移交的民办幼儿园。随后，在街道及各社区的全力推动下，提前完成辖区“民转公”幼儿园14所，完成补偿工作涉及金额7533.36万元，截至11月19日公办园占比达50%，公办园占比达50.8%，公办园在园儿童数占比达54.14%,预计年底前还将增加1家“民转公”幼儿园。 积极响应，主动作为 多措并举尽显抗疫担当 面对突如其来的新冠肺炎疫情，龙城街道公共服务办组织力量投身防疫阻击战。主动承担街道健康驿站统筹重任，艰苦奋战94个日夜。自2月17日起，该办先后组织共10多名党员先锋、精兵干将，分配到6家健康驿站，统筹管好健康驿站出入口、楼栋口、电梯口、房门口“四个口”，做好人员台账、生活服务、关心关爱、应急机制“四件事”。健康驿站运营期间共接待服务医学观察群众3230人，实现了“脱管、脱控”零发生、服务零投诉，得到了市、区领导和街道主要领导的充分肯定。 2月26日，龙城街道健康驿站驻点人员钟柳新、叶伟龙、李帅（均为街道公共服务办工作人员），收到了一封特殊感谢信：“感谢你们这些天来的照顾，谢谢你们，保重身体！”这封感谢信来自一家刚刚办理离开健康驿站手续的“留观家庭”。据悉，由龙城街道选派在健康驿站24小时轮流驻守的钟柳新、叶伟龙、李帅3人，有时每天睡眠不足3小时。钟柳新曾在中午吃饭时，累到坐下就睡着了；李帅曾连续奋战二十几个小时，只睡了两个小时；叶伟龙也曾于每天凌晨三点还未休息……他们用果敢与坚毅，用责任与担当，筑造了一道温暖的“防护墙”。他们的努力，留观人员都看在眼里记在心里，而这也只是发生在龙城街道健康驿站里许多暖心小故事的其中一个。 龙城街道还强化合力，打造抗疫先锋力量。比如，积极调动社会资源，共组建了多支抗疫志愿队，在协助防控卡点、心理疏导、社区服务等防控工作中发挥了积极作用。2月份，更是率先成立全区首个退役军人红星志愿服务队，奔赴抗疫最前沿。 “我是从武警特警部队转业的，在深圳当过教练员、警员、大型企业高管负责人”“我身体状况良好，可以接受各种工作任务，随时可以参加行动，服从安排。”“报名首战，战疫不停，我们不退”……龙城街道广大退役军人纷纷请缨加入志愿队，主动要求到疫情防控最艰苦的位置，共协助抗疫100天，参与抗疫活动320余场，上岗1200人次，在此过程中，涌现出“好军嫂”“夫妻档”“父子兵”“包岗抢岗”“带病请战”等感人事迹和行为，成为龙城抗疫队伍中一道道靓丽的风景线。 “当一位穿着退役军人志愿者红马甲的人把额温枪对着我的时候，我抬头一看，这是一位阿姨，她的脚在发抖，我知道那是被寒风冻的，我赶紧转过头去，眼泪夺眶而出。”这是嶂背社区居民张先生驱车经过卡点后内心最真实的感受。 随后，龙城街道多次组织辖区媒体记者等专业人士，挖掘退役军人抗疫先进典型，并编撰名为《闪闪红星》的龙城街道退役军人抗疫纪实画册，该画册被省、市退役军人事务主管单位官微头条推荐，其中的典型人物被多家主流媒体广泛报道。 “疫情期间，龙城退役军人的支援行动成为一种常态，发挥着战斗员、宣传员和为民服务员的作用。”龙岗区退役军人事务局相关负责人在走访慰问龙城退役军人时盛赞，充分肯定大家用实际行动诠释着“退伍不褪色，退役不退志”的军人品质，展现了新时代退役军人的风采。 与此同时，疫情防控期间，龙城街道克服重重困难，通过全面排查、精准施策和宣传引导三大举措，切实做好困难群众疫情排查和精准帮扶工作，不断扎牢织密民生兜底保障网，有力提升辖区社会救助水平。该街道坚持做到每月提前5天发放最低生活保障金，其他各项救助金均及时足额发放到位；完善救助机制、拓宽救助内容，人性化提供精准的贴心服务，对受疫情影响行动不便的困难群众提供疫情防护及生活物资，专门为他们发放防护口罩、洗手液、大米、牛奶、抗病毒口服液等物品；安排专人负责跟进做好涉军诉求人员安抚工作，对生活困难的，积极协调相关部门实施帮扶救助；发动各社区上门帮扶，加强部门协调，积极开展困难群众上门探访慰问工作，为部分困难家庭协调关于低保、低保边缘延期群众减免费用及退补多缴费用的事宜；督促各社区加强对街面流浪乞讨人员的巡视排查，为面临因新冠肺炎疫情不能返乡、居无定所等情况的流浪人员提供救助……一项项暖心行动获得一致好评。 深化改革，提升服务 公共服务水平提质增效 近年来，龙城街道深入推进“放管服”改革，主动压缩办理流程和精简申请材料，提升政务服务水平。据了解，2019年荣获“深圳市巾帼文明岗标兵岗”称号的龙城街道行政服务大厅占地360平方米，设置咨询台、办证区、24小时自助服务区、母婴室等多功能区域。大厅开设8个综合服务窗口，可一窗受理8大类共89项业务，年均业务量保持在全区前列。 同时，龙城街道行政服务大厅与时俱进，秉承“互联网+政务服务”的理念，借助大数据共享、5G应用，不断优化政务服务，营造良好的营商环境，致力于为群众提供“高效能服务”“精准化服务”“指尖式服务”。 为打通服务企业、深圳国际大学园的“最后一米”，近年来，龙城街道行政服务大厅主动把政府服务延伸进园区、国际大学园，在天安数码新城、启迪协信科技园、深圳信息职业技术学院开设了政务服务分中心，针对性服务企业、在校师生，让政府和企业、国际大学园的互动更加高效、直接，服务更加精准、到位。 值得一提的是，两年前，龙岗区行政服务大厅信息学院分中心（以下简称“信息学院分中心”）正式揭牌，是全省首个把政务服务延伸进高校的服务平台。在原有学生服务中心的基础上，叠加党群服务中心、行政服务中心职能，首次实现三中心共融共建，让政府和高校的互动更加高效、直接，服务更加精准、到位。随后，龙城街道派遣专职人员进驻信息学院分中心，利用学校勤工俭学资源，让学生参与政务服务，通过“实体窗口+网络办理+自助服务”的模式，为全体师生提供“一站式”办理服务。同时，信息学院分中心积极与香港中文大学（深圳）、深圳北理莫斯科大学联动，扩大信息学院分中心的服务范围。另外，信息学院分中心坚持学生需求为导向，以高校毕业生自主创业为中心，提供创业补助、场地补助、社保补助、工商相关证件办理、银行开户贷款咨询和办理，形成“主题式”服务。联动大学生创业园进行线上线下政策宣传，助力大学生创新创业。截至目前，已为25家自主创业团队共156人成功创办企业，并协助申请创业补贴金额78.85万元。疫情期间仍为8家自主创业团队成功申领创业补贴金额11.46万元。 不仅如此，信息学院分中心还与园山街道开启“跨园区”通办合作模式，通过建立咨询和受理台账，材料线上传送，制作特定业务回执，资料邮寄等多种方式落实事项通办，提升信息学院和大运软件小镇双园区分中心创业就业服务水平。龙城街道相关负责人表示，在即将到来的2021年，街道将继续紧扣辖区企业和群众“多渠道、无差别、全天候、跨区域、高品质”的美好政务服务需求，持续打造“亲切办、清晰办、顺畅办、快捷办”的精准化、智能化政务服务，为优化营商环境、“双区”建设和深圳实施综合改革试点贡献力量。 利民之事，丝发必兴。顺应人民期待，近年来，龙城街道坚持通过系列文体亲民惠民“组合拳”，人民群众的文体获得感和幸福感不断增强。今年，完成了街道图书馆升级改造，新增面积700㎡，新增图书4万册；新增全民健身路径7个、儿童乐园5个；国家级和一级社会体育指导员数量和质量全市排名前列，全区数量第一。 完善服务，团结奋进 书写新时代亮丽民生答卷 公共服务工作关系民生、连着民心，是社会建设的兜底性、基础性工作。崭新的龙城街道公共服务办已然迈上正轨，服务水平随之不断迈上新高度。接下来，该办将继续深化党建引领，健全完善“1+11”退役军人服务体系；加快推进“四级养老服务网络”试点项目建设；孵化龙岗首家0-3岁托育机构，大胆开拓，为民生提质，为幸福加码。 同时，龙城还借助龙城街道退役军人服务站星级示范点建成运营的平台，开展系列推广活动，提高认知度及影响力，进一步推进11个社区退役军人服务站建设，通过完善“两平台两通道”的管理服务模式，即文化展示平台、老兵议事平台、绿色服务通道和困难帮扶通道，一站式解决政策咨询、诉求反映、就业安置、待遇保障、抚恤优待、荣誉激励等服务，健全完善“1+11”退役军人服务体系。 此外，龙城将强力推动街道长者服务中心、长者服务站、小区长者服务室建设，争取在2021年6月前建成黄阁坑、盛平、愉园三个试点项目，实现“街道、社区、小区、家庭”四级养老服务网络同时运营，为辖区群众打造类型更多、功能更全、服务更专的便民惠民场所，加快推进“四级养老服务网络”试点项目建设，打造新时代的“老有颐养”民生幸福标杆。 不仅如此，龙城将在建成运营全市首批托育机构示范项目的基础上，总结推广愉园社区托育机构成功经验，通过示范引领，以点带面，力争2021年再增设一个社区点，到2025年实现每个社区均有提供全日托、半日托、计时托、临时托等婴幼儿托育服务的机构，婴幼儿家庭接受科学育儿指导率达95%，婴幼儿健康管理率达95%。真正为早日实现辖区“幼有善育”民生目标出实招、办实事，以永不懈怠的奋斗精神书写新时代龙城民生答卷，描绘出龙城公共服务工作更加辉煌灿烂的明天。
