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工商银行珠海拱北支行成为珠海市三家“千佳”服务示范银行网点之一 受访者供图 |
为更好支持区域经济发展，服务社会民生，中国银行业协会将2020年确定为文明规范服务千佳网点评选年，“银行业文明规范服务千佳单位”创建工作，简称“创千佳”，是中国银行业文明规范服务的最高荣誉。工商银行珠海分行精心准备筹划，对照标准细则不断优化，今年8月21日，工商银行珠海拱北支行正式开始迎接各项“创千佳”评选检查工作，并通过层层考核，最终成功成为珠海市三家“千佳”服务示范银行网点之一。 走进拱北支行，从停车位提醒、到无障碍通道，再到便民服务区等等，能想到的、想不到的，都进行了鲜明标志，仅仅温馨提示类的告知牌就多达20余类，这还不包括业务类的。在看完了免费充电、免费网络、导盲犬可入等等这些温馨提示之后，有些人会怀疑——这家银行的服务好像“海底捞”。 不仅如此，该行还通过科技赋能，全力提升ECOS智慧银行建设及惠民便民措施，完善网点科学布局，提高到店满意度。该行设有智能服务区、电子银行体验区、现金区、非现金区、贵宾客户服务区、贵宾理财区，区域分布合理。并设有便民服务区、公众教育区、茶水区、便民雨伞等多种方便顾客的信息和物品，充分满足客户需求，从而把优质、高效、先进的服务贯穿于工作的每个细节中，传递给客户，让广大客户感受工行的温暖。 拱北支行距离拱北口岸仅840米，六成为港澳客户，为了方便港澳居民可以同样享受便捷的银行服务，该行特意申请开通了港澳客户自助办卡的功能，该功能也在2019年落地实现，自此打破了港澳客户必须要到柜台开卡的限制，且无需排队，可以和珠海市民一样在自助服务智能机自助办理开卡业务，极大地为港澳客户提供便利。 工行拱北支行相关负责人表示，“千佳”服务示范银行网点的评选只是一次考验，未来，拱北支行将一如既往地致力于港珠澳大湾区服务，为持续打造为一家员工满意、客户首选的一流银行不懈努力。 （艾琳）
