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“您好，欢迎致电富德生命人寿，您可简要说出您想办理的业务，如保单信息、现价查询、分红查询……”富德生命人寿的客户刘小姐想要查询保单现价，她拨通了客服热线95535，电话那头传来系统智能处理的女声，刘小姐回应：“现价查询。”随后，刘小姐根据女声的指引在手机上输入证件号码，查到了自己的保单现价。 这是近日发生在95535智能语音导航系统上线后的一幕。2020年以来，险企纷纷进行线上化转型。上月17日，富德生命人寿将人工智能、语义理解、语音交互等智能语音技术应用在电话服务领域，在全国上线95535客服热线智能语音导航系统，进一步打造“高效率、高体验、高价值”的智慧化客户服务体系。 伴随着智能语音导航系统的上线，富德生命人寿 IVR语音自助服务也同时全面升级，让客户无需排队通过电话即可完成多样化的自助服务。IVR语音自助服务内容扩充至12项，新增生存金查询、保单现价查询、贷款金额查询等查询类服务和电子保单补发、纸质合同打印两项业务办理类服务。 12月11日，富德生命人寿另一项科技研发项目——自建智能双录系统也成功上线，并接连在江苏、大连、苏州、安徽四家分公司启动了智能双录系统的试点工作。该智能双录系统集成人脸识别、语音播报、语音识别、互动白板、同屏展示、在线签名、GPS定位等智能技术，将传统的线下双录延伸拓展至线上，可实现多人异地交互服务功能，可以解决投保、保全及理赔等业务场景中投保人、被保人或受益人异地办理业务的问题。 （蒋佳元 李幸子）
