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羊城晚报讯 记者王俊报道：记者28日从深圳市消委会获悉，2020年全年其共收到消费投诉197788宗，与2019年同比下降10.48%。其中，预付式消费投诉教育培训占五成以上，油卡充值、婴幼儿游泳预付式消费风险大。深圳市消委会建议理性消费，勿轻信商家口头承诺，谨防预付式促销充值活动，保留消费证据，维护自身权益。 深圳市消委会收到消费者诉称，其于2020年9月以“租金贷”形式交纳房租在蛋壳公寓租房，11月2日左右收到物业通知称蛋壳公寓已三个月未交物业费，物业要求消费者缴纳物业费，消费者多次与蛋壳管家沟通无果。11月5日，消费者收到房东的通知称，蛋壳公寓方未向房东支付房租，要求消费者退租，消费者被强制退租却仍需还贷，认为不合理。 据统计，2020年，深圳市消委会共收到有关长租公寓的投诉2541宗，与2019年同期的1103宗相比上涨130.37%。其中有关深圳市蛋壳公寓管理有限公司（以下简称“蛋壳公寓”）的投诉1204宗，占长租公寓投诉的47.38%，同比上涨297.36%。9月至11月，蛋壳公寓投诉量逐月上涨，消费者投诉反映的主要问题有：蛋壳公寓拖欠房东租金导致房东驱赶租客，消费者退租后所退租金迟迟不到账，拒不退还消费者的押金等，同时以“租金贷”形式交纳房租的租客，还面临“被”退租后即使无房可住仍需按月还贷的问题。 深圳市消委会指出，长租公寓“租金贷”“高收低租”“长收短付”等经营行为存在较高风险，消费者应避免一次性支付一年及以上的房租，合理评估自身还款能力使用“租金贷”服务。建议建立对长租公寓租金支付和转移的监管，规范长租公寓行业和市场秩序，确保消费者预付式资金安全。
