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羊城晚报讯 记者王俊报道：记者22日从深圳市消委会获悉，11日至17日春节期间，深圳市、区消委会共登记消费者投诉1540宗，同比去年春节1935宗减少20.41%。其中，互联网及通信行业服务投诉1195宗，占比77.60%，消费者主要反映问题包括账号或支付功能被冻结、未成年人网络游戏消费、账号被盗、宽带网络问题等。其中未成年人网络游戏消费投诉128宗，占互联网及通信行业服务总投诉量的10.71%。 观影投诉占文旅服务总投诉量过半 据介绍，今年春节期间，电影行业强势复苏，电影兑换券消费投诉不少。消费者王先生诉称，其于2019年年底团购了10张电影兑换券，有效期至2020年12月31日。受新冠肺炎疫情影响，电影院2020年上半年停业。根据商家客服此前反馈，消费者购买的电影兑换券可延期半年，然而实际操作时，商家并未予以延期处理。消费者刘女士则诉称，其在某商家官方微信公众号看到“春节囤票大作战”活动，后通过商家客服购买电影兑换券，广告海报并未说明春节不可使用及限价片需补差价等情况，在沟通的过程中客服也未进行说明，但在兑换时却被商家告知部分影片需补差价，部分影片春节期间无法兑换。 据统计，春节期间深圳共有观影投诉34宗，占文体旅游服务总投诉量的51.52%，投诉量与去年同期仅1宗相比大幅提升。消费者反映问题包括电影兑换券过期无法使用，以及商家销售电影兑换券时涉及虚假宣传等。 网络餐饮消费旺配送不及时 随着电商不断发展，许多消费者选择电商购买食品消费。消费者陈女士诉称，其通过某生鲜电商APP订购鲜活桂花鱼一条，约定于11日（年三十）下午3:45至4:15之间送货，然而11日下午4时左右，商家在未经事先沟通的前提下单方面取消订单，且未提供补救措施。 深圳市消委会介绍，今年春节期间，深圳共收到网络食品餐饮投诉24宗，占食品和餐饮服务总投诉量的48%，投诉量与去年同期5宗相比大幅提升。涉及商家类型主要包括生鲜电商、社区团购平台、外卖经营者等，主要投诉问题为商家未能及时配送商品，影响消费者节日期间就餐安排。 共享汽车租车服务投诉猛增 深圳市消委会介绍，共享汽车及租车服务成为春节出行新选择，因此，计费、车辆故障等问题成投诉热点。消费者王先生诉称，其租用共享汽车回家过年，开到目的地停车后发现车辆故障无法关门，一直无法联系客服，耽误了行程，车辆的使用费也一直在增加。 据统计，今年春节期间，深圳共收到共享汽车及租车服务投诉12宗，投诉量与去年同期的7宗相比增长71.43%，主要投诉问题包括收费不合理、车辆存在故障等。
