|
|
投诉类型统计 |
羊城晚报讯 记者林翎、通讯员黄美霖报道：临近“3·15国际消费者权益日”，中山市市场监管局、中山市消委会于3月11日联合发布了2020年度中山市消费权益大数据。从全年数据资料来看，消费者诉求总量呈上升趋势；商品质量和售后服务问题仍是消费者维权重点。另外，受新冠肺炎疫情影响，网络消费与前年同期对比总量呈爆炸式增长，网络消费诉求总量与前年同期对比升幅明显，是该年度消费维权的重点领域。 市民购买商品或服务遇到纠纷，可通过全国12315线上平台、市12345平台、消费者组织（如中山市消委会及各镇区分会）三种渠道进行维权。据统计，中山市12345政府服务热线平台以接收电话诉求为主，投诉件居多，四个季度接收的诉求量总体平稳；中山市消委会及各镇区分会的咨询投诉量则比上年有所减少，消费者的风险防范意识和自我保护能力有所增强。 综合中山市12345政府服务热线平台和中山市消委会两个渠道数据来看，商品质量、售后服务、欺诈消费者等问题，是引发投诉的主要情形。另外，无照经营、违反登记管理行为成市民监督焦点。 2020年网络消费诉求总量与前年同期对比升幅明显，售后服务成为消费者诟病的一大问题。另外，存在于教育培训、美容美发、休闲娱乐、健康养生等领域的预付式消费，可能隐藏陷阱，消费者维权时一般会陷入周期长、举证难的困境，请市民朋友务必擦亮眼睛，明辨虚实。
