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文/羊城晚报记者 余宝珠 又到一年一度的“3·15消费者权益保护日”，东莞市市场监督管理局与东莞市消费者委员会联合发布的《2020年东莞市消费投诉分析报告》。报告显示，2020年，东莞市市场监督管理局、东莞市消费者委员会共接到投诉举报115196件，其中，消费投诉38189件，举报77007件。这其中，消费投诉达38189件，投诉量前五位分别是电子类产品、食品、交通工具、家用电器和服装鞋帽。其中，电子类产品居首位，多数反映商家不履行三包义务、购买的产品未能按时发货等问题。 全年处理消费投诉38189件 东莞市消委会分析称，全年处理消费投诉38189件，同比增加了67.08%，为消费者挽回经济损失3851.44万元。全市投诉量靠前的5个镇街分别是：长安、虎门、东城、南城、厚街，总处理量占全市处理总量的44.34%。 从投诉类别来看，商品类消费投诉25329件，服务类消费投诉12860件。商品类消费投诉高于服务类消费投诉。而在商品类消费投诉中，投诉量前五位的是电子类产品(5755件）、食品（3745件)、交通工具（3082件）、家用电器（3058件）和服装鞋帽（2035件），电子类产品居首位，多数反映商家不履行三包义务、购买的产品未能按时发货等问题。 服务类消费投诉中，投诉量前五位的是互联网服务（3130件）、文化娱乐体育服务（1205件）、餐饮和住宿服务（1132件）、美容美发服务（1027件）和教育培训服务（867件）。 网上订餐投诉暴增七成 疫情期间，大量未成年人“宅”在家里，网络游戏、网络直播等成为未成年人学习和娱乐的首选工具，有关网络游戏的投诉增量明显。记者了解到，2020年东莞共收到网络游戏投诉2447件。据分析，此类投诉焦点主要在于未成年人私下进行游戏充值，家长要求平台退款，维权难度较大；网络设置缺陷，游戏充值不需要密码验证、游戏设置的支付方式使消费者在不经意间就完成支付等。对此，东莞市消委会建议家长切勿向孩子透露手机支付密码，且密码设置不宜过于简单，加强对孩子使用网络游戏的教育引导和陪伴监护，认识网络游戏的危害，警惕游戏消费可能造成巨额消费的风险。 此外，越来越普遍的网络订餐也让投诉剧增。报告显示，2020年，东莞共收到涉及网络订餐的投诉共382件，同比增长70.54%。网络订餐主要存在是食品安全问题，包括食品污秽不洁、混有异物、商品分量不足等。
