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2020年珠海12345市民服务热线共受理消费维权投诉4.62万件

预付卡纠纷同比增幅明显 涉“共享消费”投诉涌现

来源:羊城区域     2021年03月16日        版次:ZXA13    栏目:今日关注    作者:吴国颂、许珺

     图/视觉中国

  

  羊城晚报记者 吴国颂  通讯员 许珺

  

  肖女士在珠海高新区租赁使用一辆共享汽车,当天归还车辆,共消费79元。4日后该共享汽车公司联系她,告知其行驶不当导致出现爆胎的情况,要求赔付350元维修费。肖女士表示,归还时车辆没有任何问题,且工作人员提供的照片并非当时归还车辆之处,情急之下她拨打了珠海12345热线投诉。在珠海12345热线介入下,经珠海高新区调解,商家取消了350元的费用,肖女士的权益最终得到了有效维护。

  

  电器类消费投诉多

  

  3月15日, 珠海市市场监督管理局联合市消委会于星园市场前广场举办2021年“3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动。羊城晚报记者获悉,该热线近年受理了不少类似肖女士的消费维权案例。据统计,2020年珠海12345市民服务热线共受理市民消费维权投诉4.62万件,其中预付卡纠纷同比增幅明显,涉“共享消费”投诉开始涌现。

  目前,珠海12345市民服务热线平台整合有12315消费者维权热线、12365质量技术监督热线等33条部门投诉举报热线,涵盖了市直、五区各单位及部分公共企事业单位等71个承办单位,可24小时全天候受理群众关于消费维权、质量监督、城市交通、物价举报、知识产权、劳动保障等方面的诉求。

  过去的一年,珠海12345市民服务热线受理消费维权投诉4.62万件,其中,水电燃气、超市消费、烟酒等日常生活消费占比20.78%,电器类消费占比14.72%,预付卡消费占比10.17%。

  据珠海市民服务热线管理中心分析,电器类消费投诉量占比较大。珠海市民反映的问题主要有产品质量出现问题,商家、厂家不履行三包义务,售后服务人员态度不好,维修质量水平不高等。

  

  汽车维修投诉超800件

  

  相关统计数据显示,2020年,珠海市预付卡纠纷同比增幅明显。去年珠海12345热线受理预付卡消费纠纷投诉4700件,其中美容院、健身房消费维权问题共1100件。

  此外,汽车维修纠纷也是消费者投诉较多的问题。珠海12345市民服务热线去年收到了800多件汽车维修投诉,多次走访并牵头组织珠海市委编办、市司法局及相关单位召开市民服务热线联席会议,落实责任单位,推动各部门按职受理工单。

  近两年珠海还涌现了较多的“共享消费”投诉。珠海12345热线去年收到了“共享消费”相关诉求工单1900宗,其中67%反映共享单车问题、24%反映共享汽车问题。珠海市市民服务热线管理中心业务负责人卓雪冰说:“建议相关部门结合共享经济发展趋势,尽快制定和出台具有前瞻性的监督规范法律法规,加强对共享网络平台等经营主体的监督审查,通过强化事中事后监管,规范交易行为,预防和遏制共享经济潜在的各类消费风险。”