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东莞某月子中心住宿环境 |
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东莞某月子中心提供的月子餐 |
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某月子中心的“宝宝脚模定制”增值服务 |
文/图 姚梓婷 凭借科学饮食、产后护理、新生儿照顾、心理疏导等诸多服务，月子中心、月子会所成为不少年轻孕妈坐月子的选择。然而，花费动辄几万元甚至几十万元住进月子中心，真像宣传的那么“美好”吗？笔者走访东莞多家月子中心发现，许多月子中心生意火爆的同时，遭遇的投诉也不少。许多月子中心存在准入门槛低、人员无资质、定价混乱等不规范之处。对于产后妈妈来讲，如何挑选靠谱的月子中心？产科专家给出了一些建议。 生意火爆投诉也不少 随着二孩政策落地，东莞月子中心如雨后春笋般出现，一方面是月子中心迅速红火，一方面是有关投诉越来越多。据东莞市2020年消费投诉分析报告，2020年服务类消费投诉共计12860件，其中不少是对月子中心的投诉。 笔者走访发现，一些月子中心租用酒店、宾馆的几个楼层就开始招揽生意。房间大多没有阳台，环境较封闭，空气流通差。此外，月子中心对于前来考察的宝妈们，大多会采取试吃“月子餐”的方式来介绍自家特色，他们推出的“月子餐”也是各式各样，鲍鱼、海参、燕窝在菜谱上常见。 位于虎英公园附近一家月子中心的工作人员称，该中心宝妈们的食物都是由星级酒店的厨师采购食材烹制后，派专人送餐，收洗餐具均会按星级标准执行。不过笔者走访发现，有的月子中心甚至没有专门厨房，月子餐是在其他地方烹饪后再拿到中心加热，因此很难保证食物的新鲜和安全。 东莞康华医院妇产科主任翟彦骊告诉笔者，刚出生的宝宝抵抗能力很弱，如果卫生条件不好、护理不当，会给宝宝和妈妈带来很多安全隐患，不仅达不到坐月子的效果，反而可能会造成身心伤害。 准入门槛低花钱买证就上岗 笔者调查发现，目前市场上一些月子中心经营管理存在诸多不规范之处，主要表现在以下方面： ——准入门槛低。据笔者了解，现在的月子中心只需要通过工商注册，领个营业执照就可经营，准入门槛很低。正规月子中心会完整登记所涉业务范围，如母婴护理、月子餐饮等，但不少月子中心登记的经营服务范围多是母婴健康管理咨询，但在实际中，往往超范围经营。 ——花钱买证就上岗。市场上不少月子中心都打出“专业医疗团队保障”“先进母婴保健护理”等承诺。笔者以产妇家属的身份走访了南城区元美路某月子会所，当笔者提出要查看相关护理人员的健康证、上岗资质时，该接待人员并未出示，而是强调“我们都是正规在卫生部门备案过的”。笔者提出查看相关备案证明，接待人员才表示“其实没有”。 一位月子中心的“专业护理”告诉笔者，很多“专业护理”其实是家政人员转行，根本没接受过什么专业培训，金牌护理之类的证是买来的，一本几百元钱。有的月子中心甚至为了弥补专业和资质不足，用“花样”来凑数，将重点放在产后塑形、美容、产后肌体检测等简单易操作的美容保健项目上。 ——定价混乱。东莞月子中心的收费从每月上万元到20多万元不等。笔者在大众点评网上看到，同样是月子中心，有的月子套餐收费2万余元，也有一套“台式月子套餐”28天收费13万元。 据十月后月子中心一位工作人员表示，价格差异主要体现在服务内容上，根据母婴的住宿条件、营养用餐、产后塑形等服务来定价。但笔者了解到，一些月子中心的天价套餐只是噱头，专门定位高端客群。 除了基本服务，月子中心往往还推广其他服务捆绑销售。市民王女士告诉笔者，月子中心订的套餐内有增值服务，可提供婴儿拍摄服务、宝妈的产后中医理疗、产后恢复等，里面有规定体验次数，增加则另外收费。 亟待形成行业规范标准 据笔者了解，目前，月子中心注册登记非常简单，既不需要相关卫生资质，从业者也不需要相关资格证书，因此月子中心和普通商业机构一样，任何个人和集体只要满足个体工商户的登记要求，就可以在市场监管部门注册登记，取得营业执照后即可营业。 同时，母婴保健在《国民经济行业分类》中没有专门的经营范围、行业类别表述及注释，月子中心在办理营业执照过程中，经营范围通常被归类于居民服务中的健康管理、健康信息咨询、家政服务、餐饮服务等。商事登记制度改革后，经营范围不再作为商事主体登记事项，而改为备案事项。东莞的月子中心经营范围中，“母婴护理”“家政服务”“健康咨询”是高频词。 “月子中心行业发展得这么快速，很大一个因素就是准入门槛低。”一位业内人士坦言，开宾馆要卫生许可证，开饭店要食品经营许可证，开医疗机构更要得到卫生部门的批准许可，而开月子会所，这个集合住宿、餐饮、医护保健为一体的机构，却只要通过工商注册，领个营业执照就可营业。 东莞市人民医院产科主任黄素然认为，母婴这个群体很脆弱，相关部门应该尽快引导月子中心行业形成规范化、专业化和标准化运作。 “月子中心是一个市场新兴行业，随着经济水平提高及市民健康意识的增长，东莞月子中心发展快速，应该尽快引导成立行业协会，加强行业自律，对发生纠纷或者存在问题的月子中心加大曝光力度。” 东莞市家庭服务业协会会长刘幕玲称。 链接 如何挑选靠谱的月子中心 产科专家翟彦骊表示，方便省心、科学养护是很多人选择月子中心的要求，工作人员专业度、卫生环境应是考察月子中心的重点，毕竟孩子刚出生，宝妈们刚生产完，身体状况相对较虚弱，容易出现感染等问题。如何选择靠谱的月子中心，以下建议可供参考： 1、留意月子中心是否具备执业资格，员工是否具备专业资质。月子中心的员工应该具备专业资质，对产妇、新生儿易患的疾病是否具备基础的了解和认识。此外，月子中心还应该有护士、医生进行专业指导。 2、选择洁净通风的月子中心。留意月子中心中央空调的摆放，风口是否往上吹，避免直接对着宝宝。留意房间是否设有窗户，空气是否流通。同时应选择消毒措施较好的月子中心，因为新生儿免疫力不高，容易发生皮肤、呼吸道、肺部的感染，产妇也容易引发伤口感染。 3、慎重选择月子中心提供的服务项目，避免侵入式护理，一些仪器类项目要经过医生的判断，看看是否能够用到产妇身上。“泡药浴”要谨慎选择，无论剖宫产还是顺产都有伤口，要避免感染，淋浴比盆浴更卫生。 4、搭配月子餐的原则是‘发奶不发福’，餐饮注意高蛋白低脂肪，少油少盐，要清淡，不适合大补，过于昂贵的食材、餐食慎选。
