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坪地“事办不成”反映处工作人员解答卢先生疑问 |
4月14日，龙岗区坪地街道行政服务大厅内，卢先生想办居住证但没办成。看到大厅问讯处显眼的“事办不成”反映处标牌，他便上前询问自己办证的问题。“工作人员告诉我，是因为我的社保还没满一年，这个答复让我解了惑。” 卢先生这样的经历，每个工作日都在坪地街道“事办不成”反映处发生。今年3月23日，坪地街道率先在街道行政服务大厅及9个社区便民服务大厅增设“事办不成”反映处，具体负责人按“首接、首问、首办”原则，跟进、协调、解决群众办事的痛点难点堵点，成为街道“学史力行·我为群众办实事”的一个新举措。截至4月14日，累计收到群众诉求430多宗，办结率达100%。 据街道行政服务大厅“事办不成”反映处工作人员刘炫妤介绍，“事办不成”反映处接到的群众问询事情看起来不大，但因不知道原委或找不到解决方法，这些小事往往成了群众的“大事”，比如医保报销不知道缺什么资料，办理卫生许可证不知道面积怎么算才合规，申请入学的租赁合同问题等。 刘炫妤表示，能现场回应当事人的，他们现场即时回应，对于图片等资料类问题，他们制作了参考“模板”。不能现场回答的，反映处工作人员根据300多宗问题分门别类，按“未完成前置程序，申办资料不全，办理流程复杂，政策受限，历史遗留问题”五大类做好问题分类及记录，并第一时间报本部门领导协调解决；对不属于职能范围内的“事办不成”事项，即收即转相关责任单位办理。对涉及多个单位的“事办不成”事项，由受理单位召集相关责任单位共同研究，在1个工作日内明确主办责任单位与协办责任单位；经受理单位协调仍难确定主办责任单位和协办责任单位的，由受理单位在1个工作日内报请公共事务办分管领导，明确分工，确有必要，可报街道办主任研究协调。 在工作中，对于虽属于五大需要后续解决的问题，诸如群众无法现场提交身份证等非重要资料情况，也可采取“先办理后补交”的模式，先为群众办理业务，在取证等后续环节再补交资料等方式，让群众先把事情办成，提升群众的获得感和满意度。坪地街道相关负责人介绍，经过一段时间的时间，现在“事办不成”反映处基本上掌握了“哪些事项反映最多”，也能找出一些“问题症结”，他们会及时向职能部门反映，推动问题源头化解。 据介绍，“事办不成”反映处这样一个行动和举措是街道“书记信箱”为民生办实事的基层服务群众方式的延展。2019年4月，坪地街道书记信箱正式上线。截至2021年3月31日信箱收到群众各类来信2963件，累计解决2956件，7件正推进处理中，处理完成率达99.7%，成为街道倾听民声、了解民情的“民生热线”，也成为群众反映民情、建言献策的“民生热线”。 （李薇） 【案例】 灵活处理群众急事 持续跟进处理结果 4月6日，陈先生在办理房屋租赁合同时遇到阻碍，经同社区居民推荐前来坪地街道“事办不成”反映处放映情况。工作人员了解，陈先生急需合同给相关部门验收，但房产证上的房东信息是他妻子。因陈先生妻子在中国香港居住，所以公证处无法开具公证书。在新冠肺炎疫情常态化管控期间，中国香港居民来往内地需要隔离，导致无法到达现场办理业务。 非常时期如何解决问题？“事办不成”反映处工作人员就此事与房管后台工作人员沟通，并联系区直部门，获得了以视频办的方式来办理的许可。陈先生的妻子只要手持身份证录一段视频，就可按照正常的程序办理业务。后续“事办不成”反映处还派专人跟进反映情况的处理结果。 （李薇）
