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佛山移动举办“银发关爱小学堂”活动 |
为“银发族”提供适老服务，升级营业厅内各项服务设施，加大向客户介绍消费透明、客户信息保护等安心服务……今年来，佛山移动主动践行央企社会责任，以“我为群众办实事”为主题，不断创新客户互动模式，向广大客户传递“服务更透明，使用更安心”的服务理念。 服务有温度 举办“银发关爱小学堂” 4月29日上午，在佛山南海万科广场，多部防诈骗宣传短片在屏幕上“生动”上演，多个骗子的“骗术”经分析让坐在观众席上的“银发一族”一目了然。这正是佛山移动与南海警方共同“现场教学”、服务老年人的一个缩影。 作为央企，佛山移动始终把“为群众办实事”作为自身主动践行的重要理念。而帮助老年人防诈骗，正是移动践行社会责任的重要一环。日前，中国移动广东公司南海分公司邀请社区长者在南海中心营业厅举办“安心服务——银发关爱小学堂”。在活动现场，围绕老年人的服务诉求，介绍多项适老服务，细心教导长者们使用微信、抖音等，登录广东移动智慧生活APP服务大厅便捷自助办理日常手机业务，助力老年人畅享数字生活。 “银发关爱小学堂”的举办赢得老人家们的纷纷点赞，表示此类活动应该多多举办，让老年人既享受移动网络和智能手机带来的便捷与快乐，也能远离电信诈骗，手机使用更安心。 结合断卡行动，佛山移动还特邀南海公安分局反诈形象大使古sir亲临小学堂现场，向长者们科普防范通信诈骗知识，以一件件发生在身边活生生的案例，详细讲解常见的电信诈骗手法，并告知遇到类似情况应如何应对，做个“醒目佛山人”。 与此同时，佛山移动走进紫南村、罗格村等村居开展一系列“敬老助老，移起暖人心”活动，向老年人科普防范通信诈骗相关知识，为老年人在家门口筑牢信息安全防线；手把手教老人使用智能手机，指引老年用户进行健康码注册、使用移动支付，帮助老年群体更好地融入5G时代,跨越“数字鸿沟”。 服务再升级 全方位打造“暖心服务” 为更好地向广大客户提供高品质的服务，佛山移动细化了营业厅内各项服务措施，为老人、孕妇、残疾人提供“暖心服务专席”优先服务，并设置“暖心服务区”，全力打造“暖心服务厅”。 “暖心服务区”内提供老花眼镜、放大镜、智能手机使用手册（老年人版）、饮水机及碘伏等急救药品。做好进厅老年客户的引导及帮助，为65岁以上的老人做专门服务向导，随时准备为老人提供手机使用、业务咨询等服务，让老人进厅办理业务不再茫然无措。 在营业厅外，佛山移动通过张贴宣传海报，提醒环卫工人、交警、巡警及社区服务人员，累了可到厅内的休息区喝口热水、坐坐歇歇。 与此同时，在对口帮扶的省定帮扶村湛江市坡头区乾塘镇沙城村，佛山移动重点开展信息化建设，为全村覆盖移动光纤宽带，在村中小学、市场、球场等公共区域覆盖无线WIFI。还在村中架设通信基站、给贫困户赠送4K电视、为村民开展互联网远程培训……为沙城村村民带去一项项暖心服务。 佛山移动始终践行“以客户为中心”的服务理念，用行动兑现承诺，用服务传递温暖，通过服务面对面、总经理接待日等“我为群众办实事”实践活动，持续提升服务水平，加快推进服务转型，努力为客户提供有温度、高效率、更便捷的服务。 （邬茜）
