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禅城区政府“区长直通车”平台启动现场 |
羊城晚报讯 记者景瑾瑾 、通讯员禅宣摄影报道：禅城区政府“区长直通车”平台10日启动。据悉，“区长直通车”将与“市长直通车”平台接轨，共同打造群众诉求解决的“高速公路”网络。该平台是以禅城区“一按灵”市民服务热线为载体构建的政民互动大平台，企业和群众诉求可直通区长，接诉即办。 据介绍，禅城区“一按灵”市民服务平台自2011年对外服务至今，年均业务承接量超464万件，服务满意度达99.68%，是政府倾听百姓声音的主要渠道。近年来，禅城区经济社会飞速发展，常住人口一百多万，GDP近两千亿，城区系统的运行管理越来越复杂，对城区治理的要求亦越来越高。将禅城区“一按灵”市民服务平台升级为“区长直通车”平台，是提升城区治理能力和水平的重要举措。 记者采访获悉，“区长直通车”平台以一个号码、一个平台、一个机制、一个团队、一个智库、一个数据的“六个一”打造政府服务“总客服”，实现群众诉求问题直通区长，进一步提升企业群众合理诉求的处理效率和服务质量，确保群众诉求件件有回音，事事有着落。禅城区专门成立“区长直通车”平台工作领导小组，对于热点、难点、痛点的诉求问题将形成专题报告直通区长，并同步转相关职能部门落实，以期达到“通过一个诉求解决一类问题，办结一个案例带动一片治理”的效果。 “区长直通车”平台打通全区主要的线上群众诉求服务渠道，提供7×24小时全天候的人工服务，将问题发现权交给群众，有助于精确定位城区治理中群众反映强烈的突出问题，为城区治理的改善提供准确的靶向。通过强化组织领导、推行“接诉即办”，对群众身边的操心事、烦心事、揪心事快速响应，形成以“问题”为牵引的城区治理新机制。 与此同时，“区长直通车”平台还为企业提供定制服务，在提供项目管家、人才服务、外籍人士、特事特办、上门服务等专线服务基础上，设立企业服务专线专席专班，以线上回访、线下走访形式为企业及其员工提供定制VIP深度服务。平台将为企业提供商事经营、惠企政策、税收服务等政策解读和诉求跟进服务，并为企业员工提供子女入学、补贴申领、公寓租赁、户籍迁移等与生活息息相关的各类政策资讯，解决员工在禅城生活遇到的各类难题，提升员工在禅城的幸福感、归属感，助力企业吸引人才、留住人才。
