学党史 办实事 解民忧

　　自党史学习教育开展以来，建行东莞市分行积极将党史学习教育同解决群众实际问题结合起来，把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重要内容，全力把实事办好，好事办实。

　　批量查询缴税新功能上线

　　去年10月，长安支行向市分行反馈，支行某客户有大批量的缴税查询业务，每次都需要在每笔查询缴税通知书上填写账号、户名及加盖上百个印章，柜面工作人员需逐笔查询，并进行客户确认、打印等操作，耗时长，客户体验差。对此，分行财会与营运管理部高度重视，迅速联合长安支行和省分行主管部门建立互动机制，对此业务场景进行调查分析，并积极向总行反馈目前的单笔查询缴税已不能满足客户需求，对于有此类业务的客户体验较差，且占用柜台大量时间。总行对分行“想群众所想”高度认可，认真分析了需求，提出许多有益的建议，并在开发过程中召开了多次视频会议进行细节讨论。

　　历时半年，新一代批量查询缴税新功能于2021年5月初开发完毕测试。5月29日，长安支行按总行的工作部署，顺利完成批量查询缴税的绿灯测试工作，标志客户批量缴税场景便捷化功能在分行圆满实现。该功能切实缩短了客户办税时间，为客户提供了更优质缴税体验。

　　快速办理已故存款人存款提取

　　日前，手持存款查询证明函的吴女士来到建行东莞分行营业部要求办理存款查询。据了解，吴女士专门从湖南赶来开了一份存款查询证明，按要求还要回去湖南再开一份公证后再次回东莞进行提取。

　　“根据最新规定，该存款人全部账户余额合计没有超过1万元，且您是他的配偶，您这边只要提供死亡证明和关系证明资料、再填一份承诺函就可以直接在这边办理提取的。”柜员向吴女士介绍了银保监会关于简化提取已故存款人小额存款的相关政策，吴女士听闻后甚是欣喜并出示相关证明进行办理。

　　经过挂失、挂失补发、结清销户等业务流程，柜员用了差不多一个小时终于为吴女士办理完已故存款人五个账户共计9000多元的余额提取并销户。

　　为残疾人士开通绿色通道

　　“我的建行卡不见了，我要补一张卡。”6月11日，一名客户一早来到凯晟支行网点大厅，听到声音的时候大堂经理机敏地发现这名客户的特殊，客户方先生是名一级弱视残疾人士。虽然多年来已经习惯几乎看不见的世界，可以通过触感辨别字体，但是再跑一趟银行或是办理业务的过程对客户而言都是吃力的。对此，大堂经理迅速请示主管，为这名特殊客户开启绿色通道。

　　经了解，客户有工作单位，日常也能通过手机下单买东西，于是主管立刻通过外数慧查小程序验证企业信息，同时致电负责人核实相关情况，核实无误后第一时间安排VIP窗口为客户办理补卡业务。在此过程中，大堂经理全程陪伴客户，指引客户签字输入密码。在网点同事高效率的配合下，客户很快办妥补卡业务。

　　“非常感谢你们，你们就像我的另一双眼睛。”客户临走时感谢的话语不仅仅是对网点员工的赞扬，更是对建行温暖服务和效率的肯定。

　　（周晓玲 李建 杨文）