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局主要领导与党员干部一起接访信访群众 |
5月1日至8月10日，龙岗区人力资源局结合党史学习教育，以党建引领推动业务工作，组织开展了2021年党员干部“百日接访”活动。活动积极为群众和辖区企业排忧解难，实现了窗口服务满意度提升、为民办事“案结事了”绝对数提升和工作机制的完善。 倾听诉求接访“有态度” 龙岗区人力资源局组成14个接访小组，由处级干部带领党员同志轮流到局信访大厅接访群众，面对面耐心倾听群众诉求，点对点热心帮扶困难群众，详细解释相关法规政策，合理合法解决群众诉求。 “百日接访”期间，共接访群众130批次，投诉转办57批次，并建立接访专项台账，对每一宗群众诉求都做到来访必登、当日转办、限期办结和回复，办结率达到100%。 跟进处理回访“有温度” 该局的信访部门为提高群众满意度，对每一宗信访事项及时跟进处理，并开展群众满意度回访工作，如实记录群众对处理结果是否满意，充分听取群众意见。在工作回访中，工作人员除询问对信访事项的处理情况外，还注重与信访人拉家常、问冷暖，尤其询问信访人的就业需求情况，并及时反映给局就业部门重点解决，群众对服务的满意度得到进一步提升。 活动期间来访投诉转办共57批次，回访信访人57人，除一人电话一直未接听外，其余56人全部为有效回访，基本满意以上54人，满意率达96.43%。 深入基层解难“有力度” 龙岗区劳动监察大队结合开展“百日接访”活动，深入基层一线接访，现场快速解决了来访群众的工资诉求。近期该名群众给区人力资源局送上锦旗，并对工作人员的服务态度给予高度的赞扬。 据了解，此次活动，党员干部将解决问题贯穿始终。根据日常接访掌握的情况，结合业务领域的信访热点问题，将上访与下访相结合，主动深入街道、企业和园区，主动为辖区企业、群众提供帮扶，切实为困难企业和群众解决问题。 “百日接访”期间，在窗口接访解决问题的基础上，每名处级干部至少1次带队到街道、社区和企业去接访和解决问题，为辖区企业和群众提供咨询和帮扶，得到广大群众的欢迎和赞扬。 （文/图 李薇 郝月珍 万郭）
