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交行珠海分行完善适老化金融产品服务，提高无障碍服务水平 |
为加快推进适老化金融服务，提高老年客户的金融服务体验，交通银行珠海分行制定《敬老金融服务示范点工作方案》，在全行范围内开展“敬老金融服务示范点”建设，推出为民利民惠民便民的实招。通过树立典型、规范标准，以点带面，选取斗门支行、前山支行两家网点作为首批示范点，切实为群众办实事解难题。 配备助老便民设施 方便老年客户办理业务 针对老年客户的使用习惯完善助老便民设施。配备了老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、电子血压仪等；设置特色区域“健康角”；增加了老年健康养生及教育书籍；完善无障碍通道、爱心座椅。 完善适老化金融产品服务 提高无障碍服务水平 改进传统金融服务。完善柜面服务，优化业务流程，简化办事手续，在接待老年人客户时，提供“一对一贴身服务”，主动询问、引导和帮助，为老年客户提供便利；加强现金服务保障，确保现金柜台、自助机具等现金收付渠道畅通。 尊重老年客户意愿。遇老年客户不会使用智能自助设备、智能手机时，及时为其办理业务，提供适当且合规的引导和帮助；为老年客户办理用户注册、银行卡绑定、支付流程等重要业务环节，尊重客户意愿，严格认证身份。 完善应急保障措施。 如遇网点业务高峰期、社保卡激活、社保资金发放、养老金领取等老年客户集中办理业务的情况，灵活安排人力，开设绿色通道或专属服务窗口，方便老年客户办理。在风险可控前提下，针对年龄较大、行动不便等特定老年客户群体，使用便携式移动终端，为客户提供上门服务。 推广适老移动金融APP。引导老年客户使用“关爱版”手机银行。通过大字体，语音服务等方式方便老年客户快速找到网点预约、查询、转账缴费等常用功能，让老年客户拥有关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂的操作体验。 加强老年客户引导教育 维护老年消费者权益 积极开展厅堂适老金融知识小沙龙，进社区、养老院、农村等老年客户聚集地方开展专题讲座，普及金融知识和银行智能技术应用知识，帮助老年客户提高运用智能技术的水平，强化其风险意识，防范电信网络诈骗、非法集资、银行账户非法买卖等非法金融活动，帮助老年客户守护钱袋子、增强老年客户对智能技术的了解和信任。 交通银行珠海分行将积极履行关爱老年客户的社会责任、为老年客户提供优质服务的理念融入企业经营、产品开发、服务管理等各个领域，使金融服务的温度跨越“数字鸿沟”，实实在在为群众解难事、办实事、做好事，在努力打造有温度的银行进程中不断前行。
