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尊老服务专区 |
“请带好口罩，出示健康码，行动不便或不会使用智能手机无法出示健康码的请走老年人登记通道。”近期，深圳市宝安区西乡街道行政服务大厅立足服务为民，优化创新政务服务，进行了系列“适老化”暖心升级改造，受到辖区居民好评。 升级服务关爱老人 西乡街道现有常住老年人六万多人，该街道行政服务大厅从服务好老年人的理念出发，打造“西乡街道适老化特色大厅”及“示范党群服务中心综合窗口”。大厅内增添了“适老化”辅具收纳柜，配置智能化拐杖、应急医药箱、老花镜、轮椅等辅具，为老人提供不时之需。 同时开通了“双优通道”，线上新增“绿色号源”作为老人确保优先预约绿色通道，及线下老人优先通道。新设“尊老服务专区”，配备“无障碍浏览”电脑，安排专人为操作不便的老人提供“陪伴式”一对一服务，全程帮办、代办。并且建立服务反馈机制，针对为老服务，建立“测评-反馈-整改-回访”的满意度测评机制，依托评价系统对窗口办事人员的服务进行实时点评。 西乡还将“适老化”下沉到社区，选取凤凰岗、河东及福中福社区作为“示范党群服务中心综合窗口”。其中，凤凰岗社区以优化软硬件设施为主，改善室内配置，设置敬老服务专区等；河东社区推出老人业务“代办、代写、代领”三代服务；福中福社区不定期开展社区“送服务、送温暖”上门流动服务。西乡街道以示范社区为引领，通过以点带面推动基层政务服务高质量发展。 “文明窗口”为创文添彩 西乡街道是深圳市社区数量最多和人口最多的街道，地大人多，政务服务需求量巨大。为此西乡行政服务大厅推出了“24小时自助领证机”，将部分发证业务移至智能存取终端办理，完善便民功能。 据悉，2021年上半年，街道行政服务大厅共受理业务10.2万件，仅发证业务就有2.1万件，业务量居全区第一。“24小时自助领证机”的落地，让领证像取快递一样方便，办事人凭短信自行领取，节约了时间，提高了办事效率。 西乡行政服务大厅结合场地实际情况，在出入口、窗口后区、办事区等醒目处翻新亮化了市民公约、行业规范、诚信主体等宣传标语，并通过LED屏滚动播放“文明健康生活方式、社会主义核心价值观及市民公约”等公益广告，抓好创文氛围营造，引领文明实践。 此外，大厅内还设有志愿者，引导业务办理。通过开设综合窗口的延时服务，让群众周六也可办理业务。此外，在外围区域安排安保人员测温、扫码、查验核算结果，确保办事流程“单向通行”，减少办事群众在大厅滞留时间，实现即办即走。 （文/图 朱文庆 彭赐该）
