坂田街道群众诉求化解率达97.85%

　　坂田街道建立统一指挥的工作机制，建设三级群众诉求受理、调处及服务平台，建立平安志愿者服务队伍，落实推广平安“码上办”群众诉求服务智慧系统，构建多功能服务体系，取得了良好的社会效果。据悉，2021年4月至今，全街道共受理群众诉求418宗，成功化解409宗，化解率97.85%。

　　积极践行新时代“枫桥经验”，坂田街道建立了“基层发令，部门报道”的工作机制，根据区信联办统一印制的信访事项协调处理《通知》单，基层组织受权统筹调配全区各级各类诉求服务资源，对需要区、街道相关部门参与调处的矛盾纠纷，由基层党组织负责人签发《通知》单，要求区、街道等部门及时下沉一线、到现场调处。

　　今年以来，坂田街道积极整合街道及12个社区原有综治中心及相关功能室，完成智慧平安（群众诉求）服务中心挂牌工作，在矛盾纠纷多发点挂牌设立了多个“N”类站点。截至目前，坂田街道智慧平安（群众诉求）服务中心共有16个窗口，配备了调解室、心理咨询室、在线司法确认室等40个功能室，配备了法律顾问、人民调解员、心理服务社工等专业服务人员共计54人。建设起三级群众诉求受理、调处及服务平台。

　　平安志愿者是群众诉求服务的主力军，起着第一时间发现矛盾纠纷并上报处理的“哨兵”作用。坂田街道积极宣传、发动，组建了一支由网格员、楼栋长、小区物管等组成的平安志愿者队伍共计5100人。志愿者们每天开展网格化巡查、做到矛盾纠纷隐患早发现、早上报、早介入、早化解。

　　街道还落实推广平安“码上办”群众诉求服务智慧系统，开展了平安“码上办”系统的有关业务培训，目前各单位、各社区相关工作人员均能熟练操作平安“码上办”系统。同时，为广泛发动辖区群众积极在平安“码上办”系统上反映诉求，街道、社区在辖区工业园区、物业小区、建筑工地、城中村等矛盾纠纷多发地积极开展宣传活动，使群众知晓在微信小程序i龙岗、i深圳APP反映诉求，报告情况，从而全面激活社会治理的“神经末梢”。

　　下一步，在原有“枫桥经验”的资源基础上，坂田街道整合设立法律服务窗口，为群众提供法律援助、法律咨询、人民调解等公共法律服务；设立暖心驿站心理服务室，引入专业的心理咨询师参与矛盾纠纷处理，打通心理健康服务“最后一公里”；同时积极落实困难救助制度，对符合条件的群众进行必要的救助，全面加快推进坂田街道智慧平安（群众诉求服务）中心建设，营造更加顺畅、便民、高效的基层社会治理新格局。   （李薇）