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派发服务联系卡 |
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城管片长日常巡查 |
文/羊城晚报记者 余晓玲 图/羊城晚报记者 王俊伟 8月24日，东莞首部城管片长宣传短片《怀叔的朋友圈》正式上线，刷爆朋友圈。该短片主人公正是莞城的城管片长赖照怀（怀叔），短片讲述了老城管怀叔在片长制开展后和群众之间发生的小故事。这些每天都在上演的小故事生动呈现了城管片长的工作，也折射出城管服务的蜕变。从当初不敢和群众交朋友到现在成为群众的贴心人，赖照怀自身的获得感也大大提升；“群众遇到城市管理问题第一时间找怀叔”也让赖照怀感受到自己身上沉甸甸的责任。 赖照怀是莞城7名城管片长之一。截至今年5月，莞城7个社区城管工作站已全部建成并投入使用，7名城管片长入驻，正式面对面服务群众，点对点倾听群众诉求。 所有执法人员全部下沉一线 据莞城城管分局局长张毅刚介绍，近年来，莞城在探索创新城市管理新模式过程中遇到三大瓶颈：执法效率偏低；与群众联系不紧密，群众认可和支持度较低；城市精细化管理水平不高，未真正打通“最后一公里”。建立社区城管工作站和实行片长制是城市管理基层治理模式的根本转变，正是突破以上瓶颈的重要抓手。莞城分局迅速行动，因地制宜在8大社区建立7个城管工作站，并以此为载体设立7名片长，所有执法人员全部下沉一线，执法和管理关口前移。7名城管片长作为工作站责任人，负责工作站日常管理和该站负责区域日常巡查、执法监管等。 为了提高辖区群众的知晓率，莞城城管分局在辖区内居委会、居民小组、主要商业街以及主干道设置了160个片长公示牌，公布了片区责任人电话热线、分局24小时热线以及微信公众号，受理各类城市管理问题。除了设置各片区公示牌，城管片长及队员还会主动上门，为辖区单位、企业、商铺、居民等派发社区城管工作站服务联系卡，截至目前，共派发联系卡约5000张。联系卡上除了有各片区责任人的联系方式外，还列明了片区责任人的主要受理范围，方便群众甄别。 “要让群众来找我们，先得让他们知道我们，所以公开信息是我们首先要做的，不要怕群众来找，应该欢迎他们来。”张毅刚表示，除了张贴公示牌和派发联系卡，片长们还逐户走访，上门自我介绍，告知联系方式，让群众认识他们。 7月下旬，“东莞城市服务码”在莞城上线，“一键点击找片长”功能则让市民找片长又多了一条途径。 快速处置群众急难愁盼问题 群众满意是莞城实行片长制的初心，也是检验片长工作成效的核心。全覆盖行走，主动发现、快速处置群众急难愁盼问题，热心帮助有困难的群众，让群众认同片长。同时，莞城广泛宣传造势，充分借助媒体报道片长典型事迹、好人好事，让群众支持片长，建立共建共治共享城市管理格局。 得到群众的认同尤为重要。赖照怀负责的是编号“001”的东正社区城管工作站，在他看来，启用社区城管工作站，城管执法人员与群众面对面，更方便服务群众也能更快速解决群众反映的问题。东正社区东门广场的噪音问题是群众反映的老大难问题。赖照怀带领执法队员进行多方走访，最终找到折中办法——晚上九点半关闭广场大灯只留下照明灯，“这样广场舞可以跳到晚上九点半，周边居民的休息也不会太受到影响。”采用这个办法后，周边居民的投诉少了好多。 最令赖照怀开心的，是不少市民群众和他成了朋友，“十年前可不敢这么交朋友，那个时候如果和某个档主有说有笑，群众就会说是‘关系户’。现在交朋友、打牢群众基础成了我的主要工作之一。”辖区的小马哥曾经是一名路边摊贩，后在赖照怀的劝导下开了一间小店，生意有了保障，现在见到赖照怀都会主动和他打招呼。 罗沙社区辖区老人较多，群众广泛提到的“万兴路人行道台阶斜坡太陡易摔跤”问题，之前迟迟未能得到有效解决。城管片长袁家成在走访时听到群众反映后，便主动介入，及时将群众诉求反馈给上级部门，相关部门很快就修复了该路段36个路口斜坡，让辖区老人出行更安心便利。 创业社区城管工作站片长陈汝权则介绍道，自今年初社区城管工作站正式设立以来，群众投诉基本100%得到了解决，大部分是当天解决，时间长的也不过两三个工作日。
