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开展日常巡查工作 |
文/图 羊城晚报记者 余宝珠 实习生 胡蝶 和市民互加微信当朋友、设身处地为群众服务……今年以来，东莞玉兰女子城市执法服务队寮步中队（以下简称寮步女子中队）以“管理+服务”的理念，承担城管巡查、便民服务和宣传教育三大职能，成为寮步一道新的风景线。 据了解，寮步女子中队于今年4月份正式成立，目前队员数量已达15人。寮步女子中队负责人表示，将继续以“柔性执法、暖心服务”为宗旨，以女性特有的柔与细为切入点，于“润物细无声”中解民忧、纾民困、暖民心，用真诚和温情赢得尊重与支持，锻造家喻户晓、有口皆碑的城管新名片，为今后寮步城市管理执法打开新局面。 走上街头 与市民拉近距离交朋友 尹倩兰是寮步女子中队的一员，大家都亲切地称呼她“阿兰”。形象气质俱佳的尹倩兰是队里的“人气担当”，每次外出执勤，她的热情可亲总能得到不少市民的赞许。一些市民甚至主动要求加尹倩兰的微信，并跟她交朋友，遇到城市管理方面的问题则第一时间联系她想办法解决。 尹倩兰的高人气和好人缘是她今年成为寮步女子中队成员后的新收获。一直以来，尹倩兰在各项执勤行动中始终践行“柔性执法、文明劝导”这一宗旨，加上她良好的形象和温柔热情的服务，在不经意间拉近了与群众之间的距离，使得群众更乐意接受与倾听。 在今年高考护航行动中，尹倩兰所在的寮步女子中队联合公安部门共同参与，携带矿泉水、文具、雨伞等物资为考生提供服务。城管小姐姐们的默默付出，学生、家长都看在眼里，有家长把队员们热情服务的工作实况拍摄后发在社交平台上，还把她们誉为“最美城管小姐姐”，让队员们倍感暖心。高考结束后，还有学生组团上前找城管小姐姐要签名求合影。看到大家的热情，队员们都很开心，并一一给考生们写下祝福留言。“有学生还跑来加我微信，他们想咨询城管与公安部门都有哪些区别？”尹倩兰说，她跟学生们在微信上交流解惑，还主动跟他们讲解城市管理相关知识。尹倩兰说，市民之前都没什么耐心听城管宣传讲解，现在都愿意主动联系自己学习城市管理知识，说明之前的努力没有白费，自己十分开心。 善于倾听 在沟通中做好城市管理 尹倩兰进入寮步城管分局已经3年，主要担任燃气股内务一职，没有成为女子中队队员之前，她在日常工作中少有机会可以与群众面对面接触。现在，尹倩兰多了“走出去”的机会，更好地了解群众对城管的看法，倾听更多来自群众的声音，从而更好地解决群众的诉求。在尹倩兰看来，通过及时沟通或解释可以解决绝大部分的矛盾。 在一次燃气安全管理巡查中，女子中队发现一家小型餐饮店正在使用来历不明的燃气。队员们尝试与商家沟通，但该店主始终非常抗拒。尹倩兰没有因此气馁，一番耐心的沟通后，尹倩兰了解到了店家的真实想法：“可以用低价钱买到的燃气，为什么非要求我去买高价燃气？” “很多群众只关注燃气的价格，却忽视它的安全性，我们首先要理解他们然后再开展宣传劝导。”尹倩兰称，换个角度再向店家解释燃气安全知识，店家从抗拒变成了接受，最后签订了协议书，承诺后续都从正规渠道购买燃气。 微笑执法 为城市献上一抹城管蓝 “我们要不断积累执法经验，在力所能及的范围内多为群众提供便民服务。”这是寮步女子中队队长吴少芝常挂在嘴边的一句话。作为队长，她身兼数职，除了负责女子中队，还负责分局执法、宣教、材料室及镇城管委办的相关工作，她带领一班可爱的队员们参加各类培训，走上一线开展巡查服务工作，深入街头巷尾进行入户宣传教育工作。微笑执法、文明执法，穿上一身“城管蓝”，就应该自觉承担起城市管理的责任和义务，看到街面干净整洁、百姓脸上洋溢的笑容，她们心里也会感到很高兴、很自豪。 钟爱轩是寮步女子中队的一名小组长，在女子中队成立之前，她同样是“足不出户”的，主要负责内务材料。女子中队成立之后，每周几次的日常执法巡查、每月几次的垃圾分类“五进”活动、参加全镇城市精细化管理交叉检查行动……这些构成了她现在的工作日常。 对她来说，改变的不仅仅是她的常态工作模式，更多的是她心态上的变化。刚开始外出巡查，小贩们看到“城管蓝”的身影转身就跑，商户们对教育劝导冷漠无视。经过队员们几个月的努力，现在有的商户会主动打招呼嘘寒问暖，有时也会主动咨询城市管理以外的问题，市民对城管的印象正在悄然改变着。
