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税务人员通过V-Tax平台为纳税人提供远程帮办服务 |
文/图 羊城晚报记者 郑达 通讯员 曾中华 今年以来，珠海税务部门全面整合优化全市办税服务资源，通过大刀阔斧地撤并办税服务厅，积极融入地方政务服务体系，提高线上业务处理效率，让全市办税大厅不堵了，线上办税更快了，纳税人缴费人选择“非接触式”办税的意愿更强了。 据统计，自今年5月以来，全市办税服务厅由16个缩减为7个，窗口数量由328个下降至110个，全市办税厅日进厅人次和窗口服务人次持续下降，比整合前分别下降19%和48%，同时215项线上涉税事项平均办理时长由6.72小时缩短至0.96小时，连续4个月响应效率居全省第一。 撤并办税服务厅，“小突破”撬动“大改革” 5月起，珠海税务部门在全市范围内整合优化办税服务资源，采取“一区局一综合性办税服务厅”的模式，大幅撤并全市办税服务厅。据统计，窗口业务量占全部业务量比重由并厅前的7.4%下降至6.34%。 香洲区税务局第一税务分局负责人李莉表示：“目前，办税厅日均进厅人次由整合前的3300人次下降到1021人次，实体窗口由168个变为50个，日均叫号量降低了70%。” “据统计，整合后全市办税厅日进厅人次和窗口服务人次比整合前分别下降19%和48%。这主要是得益于我们推动税费线下服务逐步进驻市、区、镇、村四级地方政务服务体系，确保了线下服务无死角。”珠海市税务局相关负责人表示。 与此同时，珠海税务部门在镇级党群服务中心设立便民办税窗口，同时还以“税村党建共建”的形式，将镇、村党群服务中心打造为税费服务延伸支点，培训党群服务中心工作人员为“税费自助办理导税员”，手把手辅导帮助纳税人缴费人掌上办、网上办，实现税费办理不出村、不离岛，最大幅度地解决了偏远地区办税缴费难的问题。 据了解，税务部门目前已在全市派驻85人，在政务服务大厅或相关职能部门的33个联办窗口办理涉税和涉费业务。 “云端办税”服务更佳，集约处理让办税更便捷 在位于香洲区税务局的集约处理中心，记者看到了依托V-Tax远程可视化办税系统构建起的集视频互动、政策咨询、远程办理、进度查询、评价反馈等功能于一体的新型“云端办税”模式，实现纳税人“一次都不用跑”。集约处理中心设立以来，实体厅分流率占比30%以上，服务效率明显提升。 据了解，珠海税务部门在市区两级设立的集约处理中心，共安排98人处理4类215项线上涉税涉费业务。5月份正式运行以来，线上事项申请平均办理时间由6.72小时缩短至0.96小时，连续4个月响应效率居全省第一。集约处理在提高线上办税便捷度的同时也极大增强了纳税人“非接触式”办税意愿，全市网报率持续稳定在99.9%以上，5-8月网报率蝉联全省第一。
