百瑞交享 敬老服务

　　为进一步提升金融服务“适老化”水平，营造尊老敬老的良好风尚，10月20日，交通银行中山分行举办“敬老金融服务示范点”挂牌仪式暨“乐享银龄生活 护航幸福晚年”宣传活动。

　　该示范点坐落在中山市中山三路26号的交通银行中山社保支行，旨在充分发挥金融系统行业优势，通过完善网点服务设施、丰富适老服务功能，解决长者客群“急、难、愁、盼”需求，让长者客群共享银行业数字化转型成果。

　　据悉，示范点通过聚焦长者客群服务的各种场景，不断深化适老服务内涵。硬件上，合理摆放家具密度，调低家具高度，适当调高提示音量，调大字体，设置紧急呼叫器，加大智能设备配置和改造，提升长者客群服务体验。细节上，梳理厅堂老年客户触达点，优化服务动线，减少长者客群往返走动，配置多项专属便民设施，设置“长者上门服务咨询预约卡”，为长者客群提供移动金融服务。功能上，专设公众教育区、养生阅读区、交银养老理财室、长者绿色通道、老年人专柜、长者卫生间等专属服务区域，满足长者客群不同金融服务需求。此外，聚焦老年高频金融事项，特制“智能自助设备使用手册”，开设“金融知识小讲堂”，定期进社区、进乡村宣教，提升长者金融风险防范能力。

　　当天，为给长者客群提供全方位的金融服务，社保支行在厅堂举办专属金融知识小讲堂,对到店的长者客群普及金融知识。同时，联合库充社区开展反诈、反假等宣教活动，将金融宣教服务嵌入长者客群日常生活场景，提高金融教育的触达频率。特制的适老化宣教视频、折页、游戏等，通俗易懂，寓教于乐，易于长者客群理解，达到共情和宣教双效果。

　　该行表示，将充分发挥示范点作用，持续升级“银发”场景服务模式，构建符合长者客群习惯、满足长者客群需求的适老化金融服务体系，将敬老、助老、护老、惠老的理念和敬老金融服务传递给更多人群，让普惠养老金融走进千家万户。（钟山交）