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陈先生送锦旗给建行东莞北栅支行以示感谢 |
10月19日，“铃铃铃”的急切声音响起，一个电话打进建行北栅支行营业内厅。“我转账输错账号，把3万元转到别的公司账户了！能不能帮帮我，把钱追回来啊？”客户迫不及待地问道。建行工作人员小苏安抚客户稍等后，迅速向营运主管周文欣说明情况。周文欣听后马上过来接电话，详细询问了对方的身份和事件经过。原来，对方陈先生是某企业的财务，在转账时输错账号，导致款项转到了其他企业的建行账户上。 营运主管随后核实了该笔交易，也查到了收款方信息。基于不得泄露客户信息的原则，周文欣向陈先生表示十分理解他着急的心情，但不能向他提供收款方的联系方式，同时答应会帮忙联系收款方说明情况，尽力追回错转款项。 在结束与陈先生的通话后，周文欣很快联系上了收款方的财务王小姐说明情况，并陈述了陈先生经办企业的不易，希望可以退还该笔转账款。“你真的是银行的人吗？为什么我要转账给一个不认识的账户？”王小姐充满了怀疑，并没有同意周文欣的请求便挂断了电话。周文欣一方面为客户王小姐的警惕性感到欣慰，另一方面又为陈先生感到着急。周文欣想再给王小姐打电话，但是又想到无论如何解释，可能王小姐都会有所顾虑。 “既然王小姐是企业的财务，不如找她熟悉的客户经理来协助沟通？”周文欣灵机一动。在行内系统查找到了维护这家企业的客户经理后，周文欣迅速致电向其说明了相关情况，请求协助与王小姐说明一下情况，并帮忙证实周文欣的身份。随后，在上述客户经理的协助下，周文欣顺利取信于王小姐，王小姐在了解详情后爽快配合原路退回了款项。 陈先生收到退款后，对支行的热情高效的帮助非常感动。10月25日，陈先生制作了一面锦旗送给支行以示感谢和表扬。 （周晓玲 李建 林丽珠）
