东莞平安产险 理赔模式变革

　　2021年，东莞平安产险探索推进理赔服务模式变革，从客户实际需求出发，增加服务通道，优化理赔流程，持续服务升级。

　　据了解，东莞平安产险推出远程查勘服务，组建了15人以上团队，搭建“软电话”+“智能作业平台”，线上即可完成简易轻微事故的拍照、查勘、服务等工作；推出的远程定损，则可一站式定损修车；又推出先赔后治，以人为本，诉前联调等服务。

　　东莞平安产险推出“先赔后治”专项服务，发生事故后，赔款先支付伤者，由伤者决定治疗时间及地点，治疗后赔款不足伤者可以再次索赔，赔款盈余无需返还，打破传统“先治疗提供材料后理赔”的模式。自2021年4月份开展以来，共计服务客户1726人，现场赔付558笔，案均理赔时效缩短15天，获得客户表扬400余次，获伤者赠送锦旗表扬20余面。

　　为帮车主降低轻微车损导致的保费成本，东莞平安产险更是走心，推出“爱车无痕”专项服务，半年服务1300多人，抛光3920面，为车主节约保费63万元，好评率96%。又推出“玻璃帮修”专项服务，全市布局了20家玻璃免费修复网点，已服务650位车主，为车主节约保费26万元，好评率99%。

　　目前，平安好车主APP平台上线了50余项功能服务以及20余项增值服务，为东莞用户提供了简单便捷、绿色线上的一站式服务。基于该平台，又打造了5公里车生态服务圈，以满足客户保单全生命周期的个性化服务需求。  

　　（周晓玲 杨广）