龙岗布吉隔离区开通党群服务热线

　　羊城晚报讯 记者宋王群、通讯员龙布轩报道：为快速收集封控管控区居民生活需求、解答疑难，龙岗区布吉街道疫情防控指挥部日前分别在东心岭小区封控管控区、罗岗社区封控管控区成立党群服务组，设立党员先锋岗开通24小时党群服务热线。

　　据悉，每天安排三个班次、每班次不少于5名党员志愿者专门接听居民群众诉求问题。不仅如此，24小时党群服务热线还设置了法律咨询和心理咨询，每天安排专业心理咨询师、律师轮流坐班，为居民提供更加优质、精准、细致的服务。

　　布吉街道在总结热线接听情况及封控管控区居民需求的基础上，研究制定《布吉街道封控管控区域群众服务清单》及工作流程指引，并按照疫情政策咨询、生活保障求助、医疗健康需求等进行分类，动态更新热线问题库，归纳整理各类问题的反馈处理流程，做到问题答复规范化。对于能现场解答的问题当场答复，需转其他部门协助配合的，建立“30分钟反馈”机制，并对后续办理情况进行持续跟踪，形成服务工作闭环。

　　截至1月13日16时，东心岭服务点累计现场解答群众问题70个，累计接听热线151条，回复并解决群众问题148个；罗岗服务点累计接听热线1406条，回复并解决群众问题1406个。